Miles & More

prizeotel Hamburg-City

Bewertungs­durchschnitt seit dem 28. Juni 2014

4.41

Aktuelle Bewertungen seit dem 28. Juni 2014

7546

Unsere Bewertungen

96%
2/5
, 12. Dezember 2019, prizeotel Hamburg-City
„Schwierig, schwierig ...”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll ... beginnen wir mal mit der Parkplatzsuche ... denn das war unser erstes Problem. Okay, es ist ein Hotel in der Stadt, mit 400 Zimmern, aber max 50 Parkplätze mit den Worten "Wer zuerst kommt, parkt zuerst" zu rechtfertigen, ist schon seltsam.
Zu erwähnen ist, dass dieser hoteleigene Parkplatz gebührenpflichtig ist. Pro Stunde 1€.
Man wird zwar mit Vornamen angesprochen, aber ein herzliches Willkommen sieht anderes aus. Zeit, die Funktionen der Zimmerkarte zu erklären gab es leider nicht. Also standen wir im Aufzug und kamen nicht auf unsere Etage. Andere Hotelgäste nahmen sich dann zum Glück die Zeit. Schön wäre es gewesen, dass Personal hätte sich die Zeit dafür genommen.
Also, auf ins Zimmer... Hmm ... auf den ersten Blick ganz okay, aber wirklich nicht mehr. Man muss Plastik lieben ... da ist fast alles aus Plastik sogar die Verdunklungsgardinen fühlten sich "plastisch" an (Dusche, Toilette und die Matratzen hatten nix mit Plastik zu tun.) ... einen Kleiderschrank gab es leider auch nicht, als Stauraum wird der Platz unter dem Bett empfohlen. Tolle Idee und bei dem Teppich auch wirklich eine Überwindung wert. Aber es gibt Technik, jede Menge... Einen Rauchmelder, der als Sensibelchen beschrieben wird (wir mussten im Minibad beim Duschen und der Fönbenutzung die Tür schließen !?! Damit er nicht Alarm schlägt.) Eine High-Tech Lampe und ein Smart-Tv.
Die, in der Beschreibung des Hotels so groß beworbene, Regenwalddusche wird mir wohl für immer ein Rätsel bleiben. Die habe ich nicht gefunden. In unserem Bad war eine ganz normale Dusche, die vollkommen okay war, sauber war sie auch.
Was nachmittags als Lobby zum Anmelden genutzt wurde, wurde abends als "Bar" genutzt. Unpersönlicher und unorganisierter geht echt nicht. Selbstbedienung ist okay, aber warten müssen bis das Personal seine privaten Gespräche erledigt hat, habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Der Kunde ist König ... davon haben die definitiv noch nie etwas gehört. Das war wirklich seltsam.
Das Frühstück ...
TOP waren die Kaffeevollautomaten, an denen man sich alle gängigen Kaffeespezialitäten machen konnte, die Pancake-Maker und das frische Obst.
Das Frühstück wird mit 11 € berechnet, wenn man es direkt bei der Zimmerbuchung mit bucht, beim Vorort-Buchen sind es dann 16€ !!! Bei jedem ortsansässigen Bäcker, gibt es sogar frische Brötchen und kostet auf keinen Fall mehr als 10€.
Ganz ehrlich, das ist es nicht wert.
Es gibt 3 verschiedene Sorten Schnittkäse (Gauda, Maasdamer, Camenbert in dünnen Scheiben), 2 verschiedene Sorten Schinken, 1 Sorte Salami, Leberwurst und Mett, Marmelade, Nutella und Honig, gekochte Eier. Aufbackbrötchen, Toast und Brot. Welches bereits geschnitten ist, dass heißt, kommst du später zum Frühstück ist dieses schon ordentlich ausgetrocknet.
Quark, Joghurt und Bircher Müsli gab es auch.
Hey, wir sind in Hamburg, wie wäre es mit Fisch? nur so ne Idee ...
Oder verschiedene Salate (z.B. Fleischsalat, Eiersalat usw.) Vom frischen Rührei konnten wir nur träumen.
und sonst so ...
Es ist ein rauchfreies Hotel. Rauchen ist nur an einem einzigen Platz "gestattet". Super nervig! Was abends als "gemütlicher" Ort zum Verweilen dienen soll, ist morgens Saftbar und Frühstücksraum und Check out in einem. Das ist alles mit einem Band abgetrennt und dadurch müssen dann auch noch alle Raucher um an diese eine besagte Raucherecke zu gelangen. Echt blöd.
Ganz wichtig, vergesst niemals eure Zimmernummer. Mit dem Namen können sie nichts anfangen!!! Wirklich wunderlich!!!
Ein zweites Kissen ist durchaus bestellbar, dauert halt nur bis man es bekommt, denn in diesem Hotel wird nachmittags geputzt. Also dann, wenn man gar nicht damit rechnet.
Wir waren von Freitag bis Sonntag da und haben zu viert stolze 512€!!! bezahlt. Gebucht haben wir schon im Mai.
Für einen längeren Aufenthalt ist dieses Hotel in meinen Augen nicht zu empfehlen, so Leid es mir tut.
prizeotel Kommentar
Wow, lieber Mario! Wir möchten Dir auf diesem Weg ein ganz herzliches DANKESCHÖN für Deine ehrliche und ausführliche Rückmeldung zukommen lassen, auch wenn sie leider bei weitem nicht nur positiv ausgefallen ist. Dass Du Dir hierfür die Zeit genommen hast, wissen wir sehr zu schätzen. 😊

Da wissen wir grad auch gar nicht wo wir anfangen sollen, aber wir werden versuchen auf alle von Dir genannten Punkte so gut wie nur möglich einzugehen. 😊

Erst einmal tut es uns sehr leid, dass Ihr bei uns keinen Parkplatz gefunden habt. Wir verstehen vollkommen, dass das nicht angenehm war. 😔 Was unsere Parkmöglichkeiten betrifft, können wir - wie jedes andere Hotel in zentraler Lage auch - leider nur eine begrenzte Anzahl an Parkplätzen zur Verfügung stellen. Hierbei musst Du bedenken, dass unser Parkplatz sich in einer Top-Innenstadt-Lage befindet und wir für diese Fläche zusätzlich Miete zahlen müssen. Wenn wir diese Fläche günstiger oder gar kostenfrei zur Verfügung stellen würden, müssten wir die Zimmerpreise erhöhen, was unseren Gästen gegenüber nicht fair ist, vor allem, wenn sie nicht mit dem Auto anreisen. Glücklicherweise kommt es nicht allzu häufig vor, dass uns die Parkplätze ausgehen. Sollte unser Parkplatz aber mal voll sein, sind wir jederzeit gerne für Euch da und geben Euch ein paar Tipps, wo Ihr Euren Wagen ganz in der Nähe (ggf. sogar kostenfrei) parken könnt. Meist ist das auch wirklich kein Problem. 😊

Auch möchten wir uns über diesen Weg ganz herzlich dafür entschuldigen, dass Euch die Zimmerkarte beim Check in nicht erklärt wurde. Wir sind da ebenfalls der Ansicht, dass auch bei großem Andrang noch Zeit dafür bleiben muss. Auch wenn wir uns freuen, dass sich unsere Teammitglieder so gut verstehen, sind wir absolut mit Dir einer Meinung, dass persönliche Gespräche nicht vor Gästen geführt werden sollen und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir werden Dein Feedback an unser Team weiterleiten und auch nochmal mit ihnen sprechen, da wir fest davon überzeugt sind, dass man aus der Perspektive Anderer eine ganze Menge lernen kann und für diese Lerngelegenheit danken wir Dir. 😊

Unser außergewöhnliches Design ist absolut Geschmackssache, dessen sind wir uns bewusst. New Yorker Stardesigner Karim Rashid gestaltet all unsere Häuser von A-Z. Sein Stil ist bunt und beinhaltet viele Kunststoffelemente.

Dass Du bei uns keinen klassischen Kleiderschrank findest, das stimmt! Da wir hauptsächlich auf Kurzaufenthalte ausgelegt sind (die meisten unserer Gäste bleiben 2 Nächte) haben wir, einer offenen und freundlichen Raumgestaltung zuliebe, diesen ebenfalls offen gestaltet. Liebend gerne geben wir Euch beim nächsten Mal aber mehr Kleiderbügel, damit Ihr mehr von Euren Lieblingsstücken aufhängen könnt. 😊

Wir sind ein 2** Sterne Economy Hotel. Gemessen daran, ist unsere Dusche wirklich groß. In unseren Zimmern findest Du zudem sehr viel Ausstattung, wie unser großes und gemütliches Doppelbett, die Music Lamp, unseren 42 Zoll Apple TV und eine Fußbodenheizung im Bad. Klimaanlage und kostenfreies High-Speed-WLAN sind bei uns ebenfalls selbstverständlich. Das ist bei weitem nicht der Standard in jedem 2** Hotel.

Wenn Du Dein Frühstück spätestens am Abend vorher buchst, kostet es 11 Euro. Dabei spielt es keine Rolle, ob es vor Ort dazugebucht wird. Spontan am Morgen berechnen wir aus folgendem Grund 5 Euro mehr: Wir möchten die Verschwendung von Lebensmitteln so gut es geht vermeiden. Je genauer wir also am Abend vorher wissen, wie viele unserer Gäste am nächsten Morgen frühstücken, desto besser können wir planen. Wir hoffen auf Dein Verständnis, nun wo Du den Grund weißt.


Zum Thema Rührei und Lachs haben wir uns übrigens auch schon Gedanken gemacht, sind aber immer wieder zu dem Entschluss gekommen, dass wir versuchen möchten unsere Hotels möglichst nachhaltig zu gestalten und gerade beim Frühstück wird leider, wie bereits erwähnt, immer wieder viel liegen gelassen. Das übrig gebliebene Essen vom Frühstück geben wir täglich an das Foodsharing weiter. Leider stellen sich Rührei und Lachs hierbei als nicht ganz so gut haltbar heraus, wie z.B. hartgekochte Eier. Aber vielleicht finden wir ja in Zukunft noch eine Lösung dafür. 😊 Wir tüfteln jedenfalls stets fleißig an unserem Konzept und es kommen auch immer mal wieder neue Leckereien auf den Tisch. 💪

Da wir ein Nichtraucher-Hotel sind, haben wir für die Raucher unter unseren Gästen einen überdachten Raucherbereich im Innenhof organisiert. Das ist auch nicht selbstverständlich in jedem Nichtraucher-Hotel.

Der Grund, weshalb wir eher nach der Zimmernummer als nach dem Namen fragen, ist, dass wir mit der Zimmernummer schneller und effizienter arbeiten können. Zudem schließen wir auf diese Weise auch mögliche Verwechslungen aus, da es wirklich nicht selten vorkommt, dass bei manchen Gästen Vor- und Nachname identisch sind. Wir wollen ja nicht dem falschen Gast um 2:00 Uhr Nachts ein zusätzliches Kissen auf das Zimmer bringen. 😉

Wie Du vorhin bereits korrekt angemerkt hast, verfügt unser prizeotel Hamburg-City über knapp 400 Zimmer. Unser Housekeeping Team beginnt morgens mit der Reinigung der Zimmer und arbeitet sich dann Zimmer für Zimmer vor. Auf eine gründliche und gewissenhafte Reinigung unserer Designzimmer legen wir besonders großen Wert. Hierbei wird täglich geplant in welcher Reihenfolge die Zimmer gereinigt werden sollen. Daher kann es auch mal ein wenig dauern, bis "Dein" Zimmer an der Reihe ist. Wir sind aber jederzeit gerne für Dich da, solltest Du Dir ein zusätzliches Kopfkissen wünschen und geben unser Bestes, um Deinen Wunsch so schnell wie möglich umzusetzen. Sollte unser Housekeeping Team nicht mehr im Haus sein, bringt unser Team von der Rezeption sogar immer gerne persönlich noch ein Kissen vorbei, denn das Wohl unserer Gäste steht bei uns an oberster Stelle und dafür ist uns auch kein Weg zu weit. 😉

Unsere Preise richten sich - wie bei den meisten anderen Hotels auch - nach der Nachfrage. Wenn also große Veranstaltungen/Hauptreisezeiten/Messen in der Stadt sind, sind wir meist lange im Voraus ausgebucht und unsere Preise somit höher. Ihr habt bei uns durchschnittlich eine Rate von 128, 21 Euro pro Doppelzimmer und Nacht inkl. Frühstück gezahlt. Wir verstehen absolut, dass das kein winzig kleiner Preis ist. Allerdings ist das für Hamburger Verhältnisse - besonders in der Vorweihnachtszeit und über's Wochenende - noch sehr günstig. Auch musst Du bedenken, dass wir uns ganz in der Nähe der Hamburger Innenstadt befinden. All das sind Faktoren, die den Preis beeinflussen. Generell gibt es bei uns Wohlfühl-Designzimmer ab 59 Euro pro Nacht - diesen Preis gibt es bei uns auch wirklich nicht selten. Wenn Ihr flexibel seid, was Euren Reisezeitraum angeht, lohnt es sich verschiedene Zeiten zu vergleichen. Auch früh im Voraus zu buchen lohnt sich meist.


Wir bedauern es sehr, dass Ihr bei uns nicht wirklich glücklich wart. Dennoch hoffen wir, Ihr hattet eine tolle Zeit in Hamburg und wir konnten Euch mit unserer Antwort ein wenig weiterhelfen.

Wir wünschen Euch noch einen angenehmen Abend und senden viele herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Team prizeotel
5/5
, 12. Dezember 2019, prizeotel Hamburg-City
„TOP Hotel”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Tolles Hotel, Zentrums- und Bahnhofsnah, ein klasse Frühstücksbuffet, angenehme Übernachtung. Gutes Personal.
prizeotel Kommentar
Freut uns total, dass alles TOP war und Du die Zeit mit und bei uns genießen konntest, lieber Udo! 😃😃😃

TAUSEND DANK, dass Du uns das über diesen Weg wissen lässt! 💙

Sehen wir Dich bald wieder? Wäre toll! 😊 Übrigens findest Du uns auch in super Lage mit lecker Frühstück in Hannover & Bremen und (jetzt ganz neu! 🎉) auch in Erfurt & München! ..und wusstest Du bereits: Wir wachsen! Ab nächstem Jahr freuen wir uns auch in vielen weiteren coolen Städten über Deinen Besuch - darunter Bern, Rostock, Bonn, Berlin & Antwerpen! ✌️

Hab noch ein super Wochenende und lass es Dir gut gehen!

Beste Grüße,
Dein Team prizeotel

5/5
, 12. Dezember 2019, prizeotel Hamburg-City
„Ein toller Aufenthalt”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Ein herzliches Willkommen. Gleich wohl gefühlt von Anfang an. Sehr freundliches Personal und hilfsbereit bei allen Anliegen. DANKE!
prizeotel Kommentar
Hi Christian!

WIR haben zu danken! ❤️

VIELEN DANK für Dein super Feedback & Deinen Besuch! 😊😊😊

Wirklich schön, dass Du Dich von Anfang an rundum wohlgefühlt hast bei uns! 🥰

..und noch schöner wäre es, wenn wir Dich wiedersehen! Übrigens sind wir auch sehr gerne in Bremen & Hannover (und ab sofort auch in Erfurt & München 🎉) für Dich da! P.S.: Wir wachsen und eröffnen in nächster Zeit noch viele weitere Hotels in coolen Städten, wie z.B. Bern, Dresden, Bonn, Rostock, Berlin, Wien & Antwerpen! ✌️

Egal wo - wir freuen uns auf ein Wiedersehen und wünschen Dir einen wunderbaren Rutsch in's neue Jahr! 🍀🎉🥂

Liebe Grüße,
Dein Team prizeotel

4/5
, 12. Dezember 2019, prizeotel Hamburg-City
„Fantastic Hotel”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
This was my second time in Hamburg & second time to stay in the Prizeotel.
The location is fantastic & walking distance to the city centre, train station etc
There is a bus outside if you dont fancy the walk.
Staff are very friendly & helpful.
Rooms are perfect & very well designed.
Only downfall is the tv wasnt smart & there are no english speaking stations but it's not the end of the world.
Recommend getting the breakfast.
prizeotel Kommentar
Hi Susan!

Wow! THANK YOU for your fantastic review! We really do appreciate your kind words! 😊😊😊

We're overjoyed to hear that you were happy with us for the second time! 🎉❤️❤️

You're always more than welcome to stay with us in Hamburg! If you want to explore a different city with us for a change, you can also find us in Bremen, Hanover and now (brand new opened! 🎉) in Erfurt & Munich! ..and we're growing! Starting next year, we're also looking forward to seeing you in many more amazing cities such as Bern, Vienna, Berlin, Dresden, and Antwerp! ✌️

We wish you a fantastic weekend and a wonderful start into the new year! 🍀🥂🎉

Best regards,
your team prizeotel
5/5
, 12. Dezember 2019, prizeotel Hamburg-City
„Sehr gut”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Sehr schönes Design nettes und freundlich personal
prizeotel Kommentar
Klasse, die volle Punktzahl! Vielen vielen Dank dafür, lieber Klaus!! 😃

Es freut uns total, dass Du einen super Aufenthalt bei uns und eine schöne Zeit hier in Hamburg hattest! 👍

Dann sehen wir uns bestimmt mal wieder, oder? Wir sind gerne wieder da für Dich - in Hamburg, aber natürlich auch in unseren kunterbunten Hotels in Bremen, Hannover und (ganz ganz neu!) in Erfurt & München.

Hab noch einen tollen Abend und vor allem richtig schöne Weihnachtstage 🎅, Dein Team prizeotel