Miles & More

prizeotel Hamburg-City

Bewertungs­durchschnitt seit dem 28. Juni 2014

4.4

Aktuelle Bewertungen seit dem 28. Juni 2014

7619

Unsere Bewertungen

96%
4/5
, 25. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„immer wieder gern”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
schnell, bequem, hilfsbereit, service
prizeotel Kommentar
Ein fröhliches Moin Moin aus Hamburg, lieber Georgios! 👋

Es freut uns riesig, dass Du immer wieder gerne bei uns bist und wir hoffen, Du schaust schon bald mal wieder vorbei! 😃

Übrigens, wir bekommen nach und nach immer mehr "Verstärkung" von brandneuen Gute-Laune-Hotels in ganz Deutschland und Europa...Unsere Website verrät Dir jetzt schon, in welchen tollen Städten Du demnächst bei uns einchecken kannst. 🎈✌

Bis bald und ein wundervolles Wochenende für Dich,
Dein Team prizeotel
5/5
, 25. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„Verlängertes Wochenende”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Palazzo Besuch eingelöst und dieses Hotel auf Empfehlung hin gebucht. Besser hätten wir es nicht haben können! Super!
prizeotel Kommentar
Die volle Punktzahl! 🎉 Tausend Dank, liebe Adelheid!

Wie wunderbar, dass Ihr mit Eurem Aufenthalt bei uns voll & ganz zufrieden wart! Das hören wir natürlich sehr gerne und möchten hier noch einmal ein dickes DANKE für Eure fantastische Rückmeldung los werden! 💟

Kommt Ihr denn mal wieder vorbei? Hier in Hamburg oder auch mal bei uns in Bremen, Hannover oder Erfurt? Wir freuen uns schon mal, Euch wieder zu sehen und wünschen Euch noch einen tollen Nachmittag!

Kunterbunte Grüße aus dem sonnigen Hamburg,
Euer Team prizeotel
2/5
, 25. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„Viel Technik, wenig Verstand”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
wiederholt gestaltet sich das Einchecken als die größte Hürde. Es gibt 3 Terminals (zugegeben Apples, also nicht verwunderlich, dass dieses Zeug nicht funktioniert), davon ist ein Schalter besetzt. Die dort platzierte Dame ist vollkommen überfordert von der bereits zitierten Technik und dem in den frühen Abendstunden "unerwartet" aufkommenden Andrang.
Dafür gibt's dann ein Selbstbedienungsterminal. Schön unpersönlich! Und auch nicht unbedingt leicht zu bedienen.
Von einem Hotel erwarte ich keine Jugendherbergsatmosphäre, kompetentes und motiviertes Personl, aber keine anonyme Abfertigung wie an einer personenlosen IKEA-Kasse.
prizeotel Kommentar
Hallo Karl-Heinz,

das tut uns leid, dass Du nicht zufrieden warst! :(
Das finden wir wirklich total schade!!
Danke aber, dass Du Dich nochmal bei uns meldest!!

Wir möchten Dir natürlich ausführlich antworten:
Tatsächlich wurdest Du von einer Kollegin eingecheckt, die noch nicht wahnsinnig routiniert arbeitet. Das liegt daran, dass wir viele neue Teammitglieder haben. Wir sind, wie die gesamte Hotel- und Gastronomie-Branche, vom Fachkräftemangel betroffen. Gerade in Hamburg spüren wir ihn stark. Da Du scheinbar in der IT tätig bist, weißt Du vielleicht aus Erfahrung wovon wir hier gerade aus dem Nähkästchen plaudern :)

Wir tun viel für unsere Teammitglieder, damit sie bleiben, sich wohlfühlen und einen guten Job machen. Was nicht ausschließt, dass jemand mal einen schlechten Tag hat oder einfach aufgrund des großen Andrangs nervös wird und dann irgendwie nichts mehr richtig rund läuft. Menschlich, oder?

Grundsätzlich ist es bei uns, wie auch an der IKEA Kasse ;) nicht immer zu 100% planbar wie viele Gäste wann einchecken wollen. Manchmal stehen plötzlich viele auf einmal an der Rezeption und dann wird es wieder leerer.

Darum haben wir - um es unseren Teammitgliedern zu erleichtern und um unseren Gästen einen schnelleren Check In zu ermöglichen - unser Self-Check-In Terminal ins Leben gerufen. Leider sind solche Lösungen - im Gegensatz zu der Self-Service-Supermarktkasse - noch nicht gut akzeptiert. Wir glauben aber, dass das die Zukunft ist.

Wir hoffen, Du freust Dich ein wenig über unsere Antwort und merkst daran, dass wir uns mit dem Feedback unserer Gäste befassen, uns um sehr sehr viele Dinge wahnsinnig viele Gedanken machen und es uns einfach wichtig ist, dass unsere Gäste glücklich sind. Leider gelingt uns das nicht immer :(

Wir würden uns freuen Dich wiederzusehen!

Hab ein tolles Wochenende!

Viele Grüße
Dein Team prizeotel


3/5
, 25. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„Na ja ...”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Eine relativ günstige Übernachtungsmöglichkeit in Hamburg in der Nähe unserer Firmenniederlassung. Leider wird man nicht gut empfangen. Wir standen 45 Minuten !!!! am Check-in, obwohl 3 und manchmal 4 Damen am Tresen standen. Davon hat sich aber nur eine für den Check-in der Gäste interessiert, die allerdings keine Ahnung hatte. Manche haben dann vor Ort (auch ich um nicht meinen Termin zu verpassen) den Online-Check in genutzt (die App konnte nicht geladen werden), allerdings war es nicht möglich, für das zugebuchte Frühstück eine Rechnung zu bekommen. Auch hier wurden wir sehr schnell abgekanzelt mit den Worten: "Das geht halt nicht".
Ich habe schon bessere Hotels erlebt, auch in Hamburg
4/5
, 24. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„HH im Nov”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
komfortables günstiges Zentrales Hotel
prizeotel Kommentar
Moin Moin und ein herzliches Danke an Dich, lieber Frederic!

Es freut uns sehr, dass Du Dich in unserer fröhlich-bunten Welt wohlgefühlt hast und wir hoffen, wir sehen uns mal wieder! 😃🎉

Denk bitte auch an uns, wenn es Dich mal nach Bremen, Hannover, Erfurt oder München zieht. 😘
Übrigens gibt es bald sogar noch mehr brandneue & schöne prizeotels in ganz Deutschland und Europa... Unsere Website verrät Dir schon jetzt, wo Du demnächst überall stylische Gute-Laune-Hotels finden kannst!✌

Wir wünschen Dir einen wundervollen Abend und eine tolle Weihnachtszeit, Dein Team prizeotel