prizeotel
Hamburg-St. Pauli

Vote average since 01. June 2018

4.41

Current votes since 01. June 2018

716

Our reviews

96%
3/5
, 12. September 2018, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Extrem laut, Frühstück sehr bescheiden, Reinigungskräfte katastrophal”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Kleiner Preis wenig Leistung
prizeotel comment
Hallo Anna,

danke, dass Du Dir die Zeit für ein Feedback hier genommen hast.

Schade, dass wir Dich nicht glücklicher machen konnten...
Was war denn genau los?

Du sagst, es war laut? Eigentlich dürftest Du bei geschlossenem Fenster, dank unserer großartigen Schallschutzfenster, gar nichts von draußen mitbekommen. Wenn es doch so war, tut es uns sehr Leid, dann müssen wir einmal Dein Zimmer überprüfen.

Woran hat es Dir denn bei unserem Frühstücksbuffet gefehlt? Eigentlich ist bei unserer Auswahl immer für jeden etwas dabei. Nichtsdestotrotz erarbeiten wir gerade ein neues Frühstückskonzept. Da wird sich einiges bei uns ändern. Wenn Du also das nächste Mal bei uns bist, darfst Du Dich überraschen lassen. :-)

Und was war so katastrophal mit unserem Reinigungsteam? Wir sind ein bisschen überrascht, denn das Team macht normalerweise echt einen super Job!

Meld Dich gerne noch einmal bei uns.
Wir würden uns freuen, wenn wir Dich erneut bei uns begrüßen dürften.

Herzliche Grüße aus HH und noch einen schönen Tag für Dich,
Dein Team prizeotel
3/5
, 11. September 2018, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Too expensive for what it’s wirth”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
We arrived at the hotel around midday and although the room was ready and empty the receptionist said that we would need to pay 10 euro for early check in and we didn’t of course. Had we made the booking for early check in then the hotel would have had to keep the room empty for our early arrival and in this case it would be of course fair to ou extra but since we didn’t ask for early check in at reservation time the hotel was free to sell the room for the night before , the fact is that upon our arrival the room was available and the normal practice of a decent hotel would have been to welcome us to our room without asking for 10 euro extra, it’s not the money but the attitude, especially when for such a hotel the room was costing 200 Euros per night. This behavior was certainly not appreciated , furthermore in the room there were two single beds joined which was extremely uncomfortable as the beds were moving apart when one lies down in the middle therefore having a single bed would have done the exact same job as having two single beds joined together, I would have expected to have one king or queen bed to sleep in at that price.
prizeotel comment
Dear Mustafa,

thank you for visiting us in Hamburg and for taking the time to share your feedback.

Our rooms are a rental item, like for example a rental car also. You rent it for a pre-defined period of time. With us this is from 3 pm on the day of arrival until 11 am on the day of departure. If you want to check out later or check in earlier, the rental period will be extended. That's why we charge a fee.
We hope for your understanding, now that you know the reason.

Our double beds got two separated mattresses because of cleaning issues. Our lovely house keeping team has such a long list of rooms and things to clean, that two smaller mattresses instead of one heavy big one, makes it way easier and faster for them to clean.
But the bed has a total area of 1,80m, which is not a matter of course everywhere. :-)

We hope that you had a good night rest and a great time here in Hamburg anyways?!

Enjoy the rest of your day!
Sunny greetings from Hamburg,
your team prizeotel
4/5
, 11. September 2018, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„good position, great assistance”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
we had a great time
prizeotel comment
Hey Guido! Great to hear, that you've had a good time visiting Hamburg and staying at our hotel. :-)
Thanks for coming by. Hopefully we are going to see you again some time. If you ever need us in Hanover or Bremen, let us know. :-)

Enjoy your day!
Sunny greetings from Hamburg,
your team prizeotel
4/5
, 11. September 2018, prizeotel Hamburg-St. Pauli
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Hotel für kurzaufenthalt
prizeotel comment
Wie schön, dass es Dir bei uns gefallen hat und Du Deinen Aufenthalt genießen konntest. So soll das ja auch sein. :-)

Noch schöner wäre es, wenn wir Dich wiedersehen!
Gerne sind wir auch in Hannover und Bremen für Dich da.

Und solltest Du nochmal nach Hamburg kommen, könntest Du auch mal in unserem City-Hotel, in der Nähe der Speicherstadt und des Hauptbahnhofes, einchecken, wenn Du magst. Die etwas ruhigere Lage würde Dir sicher auch gut gefallen.

Last but not least: Danke für Dein Feedback!

Wir wünschen Dir noch einen tollen Tag und schicken fröhliche Grüße aus der bekanntlich schönsten Stadt der Welt,

Dein Team prizeotel
1/5
, 11. September 2018, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„überteuert und schlechtes Preis-Leistungsverhältnis”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Abzockerladen auf Kosten der Kunden.
4 Nächte, nicht einmal Zimmerservice, kein Refund für nicht durchgeführten Zimmerservice, wie sonst üblich.
Gast wollte einen Schluck Cola nachgeschenkt haben auf sein Whisky-Cola. Die Bedienung hat abgelehnt, weil der Manager dass nicht kostenlos rausgeben will, unglaublich!
Ich habe für die Nacht doppelt soviel bezahlt wie andere Kunden
Winzige Zimmer, Zwei Betten, statt großes Doppelbett
prizeotel comment
Hallo Markus,

das tut uns leid, dass Du nicht zufrieden warst!

Wir würden gerne genaueres von Dir wissen.
Wurde Dein Zimmer an jedem Tag, den Du bei uns warst, nicht gereinigt? Hast Du das angemerkt? In solchen Fällen holt unser Team das eigentlich immer recht fix nach. Hast Du mit unserem Team vor Ort über einen Preisnachlass dafür gesprochen? Falls nicht, würden wir das gerne nun nachholen.

Dass einem Gast nicht anstandslos ein Schluck Cola nachgefüllt wurde, ist für uns kaum vorstellbar - denn kleinlich sind wir eigentlich wirklich nicht.
Wir werden auf jeden Fall mit den Teammitgliedern, die zu der Zeit in der Du bei uns warst Dienst hatten, reden.

Du hast mehr bezahlt als andere Gäste? Das kann natürlich sein, denn die Rate hängt von Buchungskanal und Zeitpunkt der Buchung ab. Meist sind spontane Buchungen teurer - wie bei Flügen zum Beispiel auch.

Meldest Du Dich bitte nochmal bei uns? Gerne per Email an [email protected]
Wir lassen keinen Gast so unzufrieden gehen.

Herzlichen Dank & einen schönen Abend für Dich!

Beste Grüße,
Dein Team prizeotel