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prizeotel Hamburg-City

Vote average since 28. June 2014

4.4

Current votes since 28. June 2014

7619

Our reviews

96%
2/5
, 12. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„Schade eigentlich ein gutes Hotel.”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
no votebreakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Hatte für zwei Nächte zu einem fairen Preis, ohne Storno Option, gebucht. Meine Frage, ob ein Änderung auf eine Nacht möglich sei, wurde abschlägig beschieden. Das war OK, ich hatte den nichtstornierbaren Tarif gebucht und habe es ohne Diskussion akzeptiert. Leider hat man mich nach einem Tag aufgefordert mein Zimmer für zwei Tage bezahltes Zimmer zu räumen und ansonsten mit Nachzahlungen gedroht. Das war ein netter Versuch ein vermietetes (bezahltes) Zimmer erneut zu vermieten. Damit sollte man warten bis der Gast ausgecheckt hat. Meine entsprechende Reklamation wurde von den Mitarbeitern am Empfang wenig freundlich entgegen genommen. Ein "Sorry tut uns leid" war nicht zu hören. Eine Schulung im Umgang mit Kunden wäre sicher eine gute Investition für prizeotel.
Schade das Hotel an sich ist günstig gelegen, sauber, hat ein modernes Ambienete und ist preiswert.
prizeotel comment
Hallo Manfred,

vielen Dank, dass Du nochmal von Dir hören lässt.
Die Situation war ja echt unglücklich! Das tut uns sehr leid, dass das so gelaufen ist.
Wir können uns das nur so erklären: Die Kollegin, die Dich eingecheckt hat - die Du auch nach einer Verkürzung bzw. Stornierung gefragt hast - hat dann die zweite Nacht für Dich storniert, in der Annahme, Du würdest nach der ersten Nacht abreisen. Das hat sie nicht getan um uns als Hotel einen Vorteil zu verschaffen (Zimmer weitervermieten) sondern, damit Du gemäß unserer Stornierungsbedingungen 10% des Preises für die zweite Nacht zurück erhältst.

Wir werden die Situation mit unserem Team noch einmal durchgehen, denn natürlich hast Du recht, dass unsere Kolleginnen nach Deiner Reklamation anders damit hätten umgehen sollen.
Es ist wie überall im Leben bzw. da wo Menschen aufeinander treffen: Eine gute Kommunikation ist das A&O. Wir schulen unsere Teams sehr regelmäßig. Nichts desto trotz entstehen missverständliche Situationen wie diese gelegentlich. Wir arbeiten sie dann immer im Detail auf. Wir hoffen, das erkennst Du auch an unserer ausführlichen Antwort hier auf diesem Wege.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns noch eine zweite Chance gibst und wir Dich wiedersehen!

Hab einen angenehmen Abend & bis bald hoffentlich :)

Viele Grüße aus Hamburg
Dein Team prizeotel
3/5
, 12. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„Das erste Mal”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Für die Leistungen zu teuer
prizeotel comment
Hallo Karl-Heinz!

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Rückmeldung genommen hast und an dieser Stelle auch nochmal dafür, dass Du bei uns warst.

Wir bedauern es sehr zu hören, dass Du bei uns nicht so wirklich zufrieden warst. 🙁💔

Unsere Preise richten sich, wie bei den meisten anderen Hotels auch, nach der Nachfrage. Wenn also Messen/große Veranstaltungen bzw. Hauptreisezeit in der Stadt sind, sind wir meist schon lange im Voraus ausgebucht und unsere Raten somit höher. Generell gibt es bei uns Wohlfühl-Designzimmer ab 59 Euro pro Nacht - diesen Preis gibt es bei uns auch wirklich nicht selten.. kein Werbeversprechen also. Wenn Du flexibel bist, was Deinen Reisezeitraum angeht, lohnt es sich verschiedene Zeiten zu vergleichen. Auch früh im voraus zu buchen lohnt sich meist.


Wäre toll Dich wiederzusehen. 😊

Wir hoffen, Du hattest dennoch eine fantastische Zeit in Hamburg und wünschen Dir wunderbare Weihnachten! 🎄🕯

Herzliche Grüße,
Dein Team prizeotel

5/5
, 12. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„Immer wieder perfekte Gastlichkeit”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Mein Hamburger zuhause
Für das Team würde ich gerne 10 Punkte vergeben. Haben mir sehr freundlich und kompetent geholfen.
prizeotel comment
Moin Johannes!

Wir freuen uns riesig, dass wir Dein zweites Zuhause in Hamburg sein dürfen! 🏠🥰🥰 Genau so wünschen wir uns das! 💙

TAUSEND DANK, dass Du das über diesen Weg mit uns teilst! 😃

Wir wünschen Dir noch einen klasse Abend und hoffen, wir sehen Dich ganz bald mal wieder! 😊 Falls Du auch mal ein zweites Zuhause in Bremen, Hannover, Erfurt oder München brauchst, sag Bescheid! 🥰 ..und wir wachsen! Ganz bald haben wir auch ein gemütliches Zimmer in vielen weiteren tollen Städten, wie z.B. Bern, Wien, Rostock, Dresden, Berlin & Antwerpen, für Dich! ❤️

Lass es Dir gut gehen & bis bald! ☀️

Beste Grüße,
Dein Team prizeotel

5/5
, 12. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„Wie immer, alles klasse!!!”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Echte Preisleistung und mehr.
prizeotel comment
Hallo lieber Andy!

Klasse, dass Du mit Deinem Aufenthalt bei uns wieder richtig zufrieden warst und uns so eine super Bewertung geschrieben hast! 👍
Das freut uns wirklich sehr und wir möchten Dir dafür ein ganz großes DANKE schicken!

Hoffentlich sehen wir uns schon bald mal wieder! Hier in Hamburg oder auch in unseren Wohlfühl-Hotels in Bremen, in Hannover und ganz neu auch in Erfurt. 😃

Bis bald und einen fröhlichen Gruß aus Hamburg,
Dein Team prizeotel

5/5
, 12. November 2019, prizeotel Hamburg-City
„Sehr cool”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
wir mochten den Aufenthalt bei euch, vom Einchecken, über das Raumkonzept, die moderne Aufmachung, bequeme Betten, angenehme Duschen, leckeres Frühstück bis zum easy Auschecken inkl. Kofferaufbewahrung. Alles frisch, locker, freundlich und kompetent. Top!
prizeotel comment
Ein fröhliches Moin Moin aus Hamburg, liebe Daniela! 👋

Es freut uns sehr, dass es Euch in unserer kunterbunten Welt so wunderbar gefallen hat und wir hoffen, Ihr schaut bald mal wieder vorbei bei uns! 😃

Übrigens, wir bekommen nach und nach immer mehr "Verstärkung" von brandneuen Gute-Laune-Hotels in ganz Deutschland und Europa...Unsere Website verrät Euch jetzt schon, in welchen tollen Städten Ihr demnächst bei uns einchecken könnt. 🎈✌

DANKE für das super Feedback und ein wundervolles Wochenende für Euch,
Euer Team prizeotel