Miles & More

prizeotel
Hamburg-St. Pauli

Bewertungs­durchschnitt seit dem 01. Juni 2018

4.46

Aktuelle Bewertungen seit dem 01. Juni 2018

2217

Unsere Bewertungen

97%
4/5
, 25. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Übernachtung”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Eine nette, saubere und freundliche Übernachtung.
5/5
, 25. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Tolles Hotel”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
tolles Hotel mit sehr freundlichem Personal. die Zimmer sind bestens, ebenso die Lage
prizeotel Kommentar
Vielen vielen Dank, lieber Wolfgang!!

Wir freuen uns total über die volle Punktzahl und Deine fantastische Rückmeldung 🎯 – aber noch mehr darüber, dass es Dir hier bei uns in Hamburg so wunderbar gefallen hat! 😊
Es wäre toll, wenn wir Dich mal wiedersehen... Und falls Deine Reise mal nach Hannover oder Bremen gehen sollte - auch dort sind wir gerne für Dich da! 💟

Wir wünschen Dir einen schönen Nachmittag und schicken kunterbunte Grüße aus dem Norden, Dein Team prizeotel
2/5
, 25. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Sie als Gast stehen in Mittelpunkt? Nicht hier!”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
nicht bewertetFrühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Ein Versuch, durch Design und cool-Getue die echte Kundenorientierung und Gastfreundschaft zu ersetzen.
Alles wird extra berechnet, kein Verständnis für Kunden, keine kundenfreundliche Service-Einstellung. Check-in nur 15 Min. früher, egal ob das Zimmer schon sauber ist oder nicht? Nicht ohne 20,- EUR extra! Spontan am Morgen Frühstück bestellen, statt am Abend davor? Nur mit Zuzahlung! Dritte Frage/Bitte stellen Sie gar nicht mehr - Sie haben begriffen, das Sie kein Gast sind; nur eine Geldquelle.
Selbstverliebte und vorlaute Belegschaft, keine Bemühungen die Kunden zu verstehen und zu helfen. Auf alles wird nur arrogant geantwortet; "Wir sind eben anders". Sind sie es auch, leider.
Die Matratzen sind nicht fixiert, dadurch entsteht eine Lücke in der Mitte.
prizeotel Kommentar
Hallo Vlado,

wir hoffen, es geht Dir gut und Du hast soweit eine schöne Woche.
Bitte glaube uns, dass es uns wahnsinnig leid tut zu hören, dass Du nicht glücklich warst bei uns!
Wie in so vielen Situationen im Leben, sind viele Missverständnisse durch eine gute Kommunikation vermeidbar und wir glauben, dass das auch in Deinem Falle so gewesen wäre.

Wir möchten das dann hiermit gerne nachholen und Dir erklären, was Dir scheinbar nicht erklärt wurde :(

Unser Housekeeping Team muss oft innerhalb weniger Stunden - je nachdem wie viele Gäste aus- und einchecken - sehr viele Zimmer reinigen.
Um den Service anbieten zu können, dass unsere Gäste schon früher als 15 Uhr einchecken können, mussten wir unser Housekeeping Team erweitern. Das sind Mehrkosten, die wir weitesgehend über die so genannte "Early-Check-In" Gebühr decken.
Es steht aber jedem Gast frei sein Gepäck bei uns zu lassen und schonmal die Stadt erkunden zu gehen. Ersteres selbstverständlich kostenfrei.

Dass wir für spontane Frühstücksbuchungen am Morgen 5 Euro mehr berechnen hat folgenden Grund:

Wir haben uns seit geraumer Zeit viele Gedanken zum Thema Nachhaltigkeit und u.a. auch zur Müllvermeidung gemacht. An vielen Stellen haben wir uns hier schon viel besser aufgestellt und arbeiten nach wie vor daran Abfälle, seien es Verpackungen oder Lebensmittelreste so gut es geht zu vermeiden.
Wenn wir am Abend vorher ziemlich genau wissen, wie viele unserer Gäste frühstücken möchten, können wir einfach besser planen. Seit wir dieses Preismodell eingeführt haben, haben wir ca. 30 % weniger Reste am Ende der Frühstückszeit. Aus unserer Sicht ist auch das ein sehr wichtiges Thema, dem sich jeder in unserer Gesellschaft bewusst werden sollte - und wir wollen da so gut es geht mit gutem Beispiel voran gehen.

Wir hoffen, nun wo Du die Gründe kennst auf Dein Verständnis.

Selbstverständlich werden wir mit unseren betreffenden Kollegen und Kolleginnen über Deine Bewertung sprechen - denn eine gute Kommunikation ist, wie gesagt, das A & O.

Wir hoffen, unsere Antwort war für Dich hilfreich und Du hattest "trotzdem" eine gute Zeit in Hamburg.

Einen schönen Tag für Dich und herzliche Grüße von uns.
Dein Team prizeotel

5/5
, 25. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Alles super”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Alles für einen schönen Urlaub
prizeotel Kommentar
Fröhliche Grüße aus Hamburg und ein riesiges DANKE für Deine tolle Bewertung und die volle Punktzahl, lieber Werner!

Wir freuen uns wirklich sehr darüber, dass es Dir bei uns so wunderbar gefallen hat und schon jetzt auf Deinen nächsten Besuch 😊!
Falls Du uns auch mal in Hannover oder Bremen brauchst, sag gern Bescheid.. Apropos: Schon bald findest Du unsere stylischen Hotels auch in Bern, Erfurt, München, Wien und Antwerpen. Ende des Jahres bzw. Anfang des nächsten Jahres geht es dort schon los ✌

Wir wünschen Dir einen schönen Tag und eine noch schönere Woche, Dein Team prizeotel

4/5
, 25. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
nicht bewertetFrühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Good overall