prizeotel Hamburg-St. Pauli

FAQ - Fragen & Antworten

In unseren FAQ findest Du  Infos zu allen Themen rund um prizeotel Hamburg-St. Pauli.

Die drei häufigsten Fragen

Parken

Am Hotel befindet sich ein videoüberwachter Parkplatz. Je nach Verfügbarkeit kannst Du hier Dein Auto zu einem Stunden- oder Tagessatz sicher abstellen (18 EUR pro Tag / oder Stundentarif). Wichtig für Dich zu wissen ist, dass hierfür keine Reservierung vorgenommen werden kann. Sollten alle unsere Parkplätze belegt sein, helfen wir Dir natürlich gern, eine ortsnahe Ausweichmöglichkeit zu finden.

Frühstück

Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet kannst Du für 11,00 EUR pro Person zum Zeitpunkt Deiner Reservierung oder beim Check-in dazu buchen. Entscheidest Du spontan am Morgen, dass Du Lust auf Frühstück hast, bist Du mit 16 EUR dabei.

Du kannst bei uns zwischen 06:00 und 10:30 Uhr unter der Woche und an Wochenenden und Feiertagen von 07:00 bis 11:00 Uhr frühstücken. Es erwarten Dich verschiedene Kaffeespezialitäten aus der Coffee Flavor Station wie Latte Macchiato oder Caramel Cappuccino, täglich frisch aufgeschnittenes Obst sowie selbst gemachtes Bircher-Müsli, unsere kultigen Matschbrötchen und frische Teigwaren.

Kids bis 5 Jahre laden wir zum Frühstück  ein. Für Kinder zwischen 6 und 12 Jahren berechnen wir lediglich 5 EUR für unser supergutes Frühstücksbuffet.

Check-In

Dein Zimmer steht Dir ab 15 Uhr am Anreisetag zur Verfügung. Solltest Du früher anreisen, gibt es zwei Möglichkeiten:

  1. Wir schauen vor Ort, ob wir Dir ggf. vor 15 Uhr ein Zimmer geben können. Dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit zum jeweiligen Zeitpunkt ab und kann nicht garantiert werden. Wenn ein Zimmer verfügbar ist, kannst Du Dein Zimmer für eine kleine Gebühr von 10 EUR sofort beziehen.
    Ein Early-Check-In ist abhängig von der Verfügbarkeit im Hotel und muss immer im Vorfeld mit dem Central Reservation Office abgesprochen werden. Gegen einen Aufpreis von 10 EUR kannst Du den Early-Check-In auch bereits im Vorfeld fix buchen. Wir gewährleisten dann, dass Dein Zimmer bereits um 12 Uhr bereit ist.
  2. Gerne kannst Du Dein Gepäck kostenfrei in unserem Kofferraum unterstellen und bis zur regulären Check-In Zeit warten oder so lange die Stadt unsicher machen.

Buchung

Zahlungsoptionen

Zahlung vor Ort
Deine Zahlung erfolgt erst beim CHECK-IN an der Rezeption. Bei prizeotel kannst Du mit Bargeld, EC-Karte, VISA, Mastercard oder American Express bezahlen. Allerdings kann eine EC-Karte nicht zur Garantie Deiner Buchung genutzt werden. Dafür ist eine Kreditkarte notwendig.
Bei Kostenübernahmen ist wichtig zu beachten, dass wir diese nur unter Angabe einer Firmenkreditkarte akzeptieren können, von welcher wir den entsprechenden Betrag abbuchen dürfen. Eine Rechnungsstellung mit anschließender Überweisung ist nicht möglich. Nach Deiner Abreise wird die angegebene Karte belastet und Du erhältst die Rechnung unkompliziert per Email.

Bei der Online-Buchung
Du kannst Dein Zimmer auch direkt online bei der Buchung bezahlen. Dann stehen Dir die Zahlungsoptionen Kreditkarte – wir akzeptieren VISA, Mastercard und American Express – sowie Paypal zur Verfügung. Bitte beachte hier die Buchungs- und Stornierungsbedingungen.

Reservierungszentrale

Unser Central Reservation Office ist unter der Hotline +49 421 22 22 100 von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 19.00 Uhr besetzt. Samstag, Sonntag und an Feiertagen sind wir von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Dich da.

Schnell und easy kannst Du auch über unsere Homepage buchen.

Buchung

Kein zeitaufwändiges Suchen mehr! prizeotel bietet Dir tagesaktuelle Preise mit Bestpreis-Garantie. Auf unserer Homepage erhältst Du ganz unkompliziert die beste verfügbare Rate zum Zeitpunkt Deiner Anfrage für Deinen gewünschten Reisezeitraum. Garantiert!

Bitte hab Verständnis, dass wir Vorteilsraten nur an ausgewählten Tagen und begrenzt zur Verfügung stellen können. Die Zahlung dafür erfolgt bereits bei der Reservierung per Kreditkarte oder Paypal. Beachte bitte, dass eine kostenfreie Stornierung nur bis 30 Tage vor Anreise möglich ist. Danach müssen wir Dir bei einer Stornierung 90% des Übernachtungspreises berechnen.

Klar wissen wir, dass man nicht immer so langfristig planen kann. Deshalb hast Du alternativ die Möglichkeit, Dein Zimmer zu unseren regulären, tagesaktuellen Preisen zu buchen. Dann kannst Du problemlos bis 18 Uhr am Anreisetag kostenfrei stornieren. Die Zahlung erfolgt bei dieser Buchungsart vor Ort bei Deiner Anreise.

Bitte lies aufmerksam die Buchungsbedingungen, bevor Du Deine Rate wählst. Die Bedingungen für Stornierungen etc. können wir später nicht mehr ändern.

Gruppenreservierungen

Ihr seid im Rudel unterwegs? Für Reservierungen ab sechs Zimmern sendet uns doch bitte eine E-Mail an [email protected] oder nutzt unser Kontaktformular. Unabhängig von der regulären Belegung steht uns für Gruppen nur ein bestimmtes Zimmerkontingent pro Tag zur Verfügung. Dieses prüfen wir dann gern individuell für Deine Anfrage.

Wichtig! Wir können Euch keine Twinbett-Zimmer oder Zustellbetten anbieten.

Sicherheit

Deine Buchung und Deine Daten sind bei uns absolut sicher – dies gilt insbesondere für Deine Kreditkarteninformationen und sonstige persönliche Daten. Dies gewährleisten wir über einen sicheren https-Server, zusätzlich sind alle Buchungsinformationen SSL-verschlüsselt und finden in entsprechender Umgebung statt.

Stornierung & Änderung

Bitte beachte vor einer Reservierung unbedingt die Buchungsbedingungen. Zur Stornierung oder Änderung kannst Du jederzeit den Link in der Bestätigung nutzen oder uns auch gerne telefonisch kontaktieren. Bei einer Buchung über externe Portale storniere bitte direkt über das entsprechende Portal.  

Kostenübernahme

Bei Kostenübernahmen ist wichtig zu beachten, dass wir diese nur unter Angabe einer Firmenkreditkarte akzeptieren können, von welcher wir den entsprechenden Betrag abbuchen dürfen. Eine Rechnungsstellung mit anschließender Überweisung ist nicht möglich. Nach Deiner Abreise wird die angegebene Karte belastet und Du erhältst die Rechnung unkompliziert per Email.

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Deshalb bitten wir um Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Kreditkarteninformationen manuell hinterlegen können. Du kannst entweder das Formular während der Onlinebuchung ausfüllen oder alternativ bei einer telefonischen Anfrage das entsprechende Formular über einen gesicherten Link nutzen.

Rechnung

Wir bitten Dich, bei der Reservierung und Anreise auf die korrekte Rechnungsstellung zu achten. Falls dann doch mal etwas schief läuft, kann eine spätere Änderung nur über unsere Buchhaltung [email protected] vorgenommen werden.
 

Gutscheine

Du möchtest ein Designerlebnis bei uns verschenken? Oder brauchst aus anderen Gründen einen Gutschein? Dann hast Du zwei Möglichkeiten, diesen zu erwerben:

Telefonisch
Wenn Du einen Übernachtungsgutschein kaufen möchtest, melde Dich gern telefonisch unter der +49 (0) 421 22 22 100. Du kannst den Gutschein direkt für einen bestimmten Zeitraum ausstellen lassen oder diesen erst einmal offen halten. So kann Dein Gast selbst entscheiden, wann er bei uns übernachten möchte.
Eine Reservierung mit Gutschein bitten wir ausschließlich telefonisch zu tätigen. Denn so können wir direkt prüfen, ob ein entsprechendes Zimmer verfügbar ist. Bitte beachte: Dein Gutschein ist nur mit gültiger Gutscheinnummer verwendbar und muss bei Anreise vorgelegt werden. Sicherlich verstehst Du, dass er nicht in Geld eingetauscht werden kann.

Online
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Das Zimmer

Zimmerausstattung

Unsere vollklimatisierten Designzimmer sind ausgestattet mit einem 180 x 200 cm High-Comfort-Bett, 42“ Flat Screen TV, Schreibtisch, Kleiderschrank,  musicLamp, HDMI Anschluss, USB Stecker und kostenlosem High-Speed WLAN.

Zustell-, Baby- oder Twin-Betten können wir leider nicht anbieten, aber Kinder bis 12 Jahre dürfen gern bei ihren Eltern mit im Bett schlafen. Unsere Zimmer belegen wir mit maximal zwei  Erwachsenen pro Zimmer und einem Kind bis 12 Jahre.

Badausstattung

In unseren Bädern erwarten Dich eine Designdusche mit XL-Duschkopf für Regenwaldfeeling, Tageslichtspiegel, Handtücher auf Luxushotel-Niveau, Fön, Kosmetikspiegel, Fußbodenheizung, Duschgel & Seife. Mal ehrlich, mehr geht nicht, oder?

Rollstuhlgerechte Zimmer

Selbstverständlich verfügen alle prizeotels über rollstuhlgerechte Designzimmer. Bitte gib uns bei Deiner Zimmerbuchung unbedingt Bescheid, dass ein rollstuhlgerechtes Zimmer benötigt wird. Am besten rufst Du uns kurz an, so dass wir sicherstellen können, dass am Tag der Anreise ein entsprechendes Zimmer zur Verfügung steht. Auch unsere öffentlichen Bereiche sind problemlos mit dem Rollstuhl zugänglich. Zudem gibt es ein entsprechendes öffentliches WC im Hotel.

Minibar & Telefon

Zwar haben wir keine Minibar auf den Designzimmern, aber dafür bekommst Du ein reichhaltiges Getränke- und Snackangebot in der Lobbylounge. Auf Telefone in den Zimmern haben wir verzichtet, aber dafür hast Du kostenfreies High-Speed WLAN.

Getränke & Snacks

Dich erwartet ein großes Angebot an Snacks und Getränken in unserer Lobbylounge. Du magst Bier? Dann probier doch mal unsere regionalen Sorten.

Hamburg Card

Die Hamburg Card kannst Du bei uns im Hotel erwerben. Bitte frag an der Rezeption nach Einzel- und Gruppentickets.

Aufenthalt

SKY Übertragung

Kein Sport ist Mord. Deshalb übertragen wir in der Lobbylounge via Sky die erste Fußball Bundesliga, Champions League-Spiele und ausgewählte Events.

Check-In

Dein Zimmer steht Dir ab 15 Uhr am Anreisetag zur Verfügung. Solltest Du früher anreisen, gibt es zwei Möglichkeiten:

  1. Wir schauen vor Ort, ob wir Dir ggf. vor 15 Uhr ein Zimmer geben können. Dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit zum jeweiligen Zeitpunkt ab und kann nicht garantiert werden. Wenn ein Zimmer verfügbar ist, kannst Du Dein Zimmer für eine kleine Gebühr von 10 EUR sofort beziehen.
    Ein Early-Check-In ist abhängig von der Verfügbarkeit im Hotel und muss immer im Vorfeld mit dem Central Reservation Office abgesprochen werden. Gegen einen Aufpreis von 10 EUR kannst Du den Early-Check-In auch bereits im Vorfeld fix buchen. Wir gewährleisten dann, dass Dein Zimmer bereits um 12 Uhr bereit ist.
  2. Gerne kannst Du Dein Gepäck kostenfrei in unserem Kofferraum unterstellen und bis zur regulären Check-In Zeit warten oder so lange die Stadt unsicher machen.
Parken

Am Hotel befindet sich ein videoüberwachter Parkplatz. Je nach Verfügbarkeit kannst Du hier Dein Auto zu einem Stunden- oder Tagessatz sicher abstellen (18 EUR pro Tag / oder Stundentarif). Wichtig für Dich zu wissen ist, dass hierfür keine Reservierung vorgenommen werden kann. Sollten alle unsere Parkplätze belegt sein, helfen wir Dir natürlich gern, eine ortsnahe Ausweichmöglichkeit zu finden.

Frühstück

Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet kannst Du für 11,00 EUR pro Person zum Zeitpunkt Deiner Reservierung oder beim Check-in dazu buchen. Entscheidest Du spontan am Morgen, dass Du Lust auf Frühstück hast, bist Du mit 16 EUR dabei.

Du kannst bei uns zwischen 06:00 und 10:30 Uhr unter der Woche und an Wochenenden und Feiertagen von 07:00 bis 11:00 Uhr frühstücken. Es erwarten Dich verschiedene Kaffeespezialitäten aus der Coffee Flavor Station wie Latte Macchiato oder Caramel Cappuccino, täglich frisch aufgeschnittenes Obst sowie selbst gemachtes Bircher-Müsli, unsere kultigen Matschbrötchen und frische Teigwaren.

Kids bis 5 Jahre laden wir zum Frühstück  ein. Für Kinder zwischen 6 und 12 Jahren berechnen wir lediglich 5 EUR für unser supergutes Frühstücksbuffet.

Rezeption

Die Rezeption bei prizeotel ist 24 Stunden besetzt und steht Dir immer mit Rat und Tat zur Seite.

Check-Out

Zum Check-Out hast Du bis 12 Uhr am Tag der Abreise Zeit. Für Langschläfer bieten wir einen Late Check-Out bis 15 Uhr an. Dieser sollte möglichst bereits bei der Buchung, spätestens aber bei Check-In angefragt werden und kann nur nach Verfügbarkeit vergeben werden.

Feedback

Wir freuen uns immer über eine Bewertung von Dir. Dein Feedback kannst Du auf verschiedenen Kanälen platzieren: Von facebook über yelp bis hin zu Google.

Hotelinfo

Kinder

Bei prizeotel kann maximal ein Kind bis 12 Jahre kostenfrei im Bett der Eltern übernachten. Leider können wir Dir keine Zustellbetten anbieten, aber dafür ist in unseren 180 x 200 cm High-Comfort-Betten jede Menge Platz. Oder Du buchst einfach ein weiteres Designzimmer zum aktuellen Tagespreis hinzu. Sollte Dein Kind älter als 12 Jahre sein, bitten wir Dich, auf jeden Fall ein weiteres Zimmer zu reservieren. Schreib uns doch bei Deiner Buchung über unsere Website eine Bemerkung  und wir bemühen uns, Dir nebeneinander liegende Zimmer oder Zimmer mit Verbindungstür zu geben.

Kinder bis 5 Jahre laden wir auf das Frühstück ein. Für Kids zwischen 6 und 12 Jahren berechnen wir lediglich 5 EUR für unser reichhaltiges Frühstücksbuffet.

Nichtraucher

Bei uns gehört zum guten Design auch ein guter Geruch. Daher sind alle prizeotels Nichtraucherhotels. Im Falle des Verstoßes müssen wir Dir aus diesem Grund die Grundreinigungskosten von 350 EUR in Rechnung stellen. Aber natürlich bieten wir eine Raucher-Ecke vor der Tür an. Hat ein bisschen was von charmantem Pausenhof-Feeling.

Haustiere

Natürlich lieben auch wir bei prizeotel Tiere. Aber da wir auf die Allergiker unter unseren Gästen Rücksicht nehmen wollen, haben wir entschieden, dass in unseren Hotels keine Tiere wohnen dürfen. Bitte hab dafür Verständnis.

Kofferraum / Gepäck

Na klar haben wir bei prizeotel einen Raum, in dem Dein Gepäck kostenfrei ein Plätzchen findet.

Zustellbetten

Bei prizeotel stehen leider keine Zustell-, Twin- oder Babybetten zur Verfügung. Dafür schlaft Ihr bei uns auf großartigen 180 x 200 cm High-Comfort Betten. Und für die Längeren unter Euch packen wir auf Anfrage gern noch 10 cm drauf (180 x 210 cm).

Lost & Found / Fundsachen

Was man nicht im Kopf hat, haben wir in unserem Fundbüro. Falls Du also bei Deinem letzten Aufenthalt etwas vergessen hast, bitte einfach anrufen. Gib uns Deinen Namen, Zimmernummer, Aufenthaltszeitraum, Fundsache & Telefonnummer durch und wir melden uns schnellstmöglich mit Infos zurück.

Sendungen & Briefe

Du möchtest Dir ein Paket, einen Blumenstrauß oder Tickets vor oder während eines Aufenthaltes zu uns ins Hotel schicken lassen? Kein Problem. Wir nehmen Deine Pakete gerne für Dich an. Dafür vermerke bitte neben unserem Hotelnamen und der Anschrift auch Deinen Namen, damit wir Deine Sendung direkt zuordnen können.

Achtung: Briefe (auch Din A4), die auf dem normalen Postweg versendet werden, erreichen das Hotel nicht.

Folgende Sendungen können wir leider nicht annehmen: Nachnahmesendungen, die bei Annahme bezahlt werden müssen, Pakete für Gäste, die nicht selbst bei uns übernachten oder für die keine Reservierung vorliegt, sowie Pakete, die durch dritte Personen abgeholt werden.