prizeotel
Bremen-City

Bewertungs­durchschnitt seit dem 14. Dezember 2017

4.44

Aktuelle Bewertungen seit dem 14. Dezember 2017

468

Unsere Bewertungen

98%
5/5
, 29. Oktober 2018, prizeotel Bremen-City
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
.
prizeotel Kommentar
Wir freuen uns dass Du bei uns zufrieden warst und uns weiterempfiehlst! Danke für Dein Feedback!

Gerne hätten wir gewusst, was Dir gut gefallen hat und was wir besser machen könnten.
Vielleicht verrätst Du uns das beim nächsten Mal. :-)
Deine Meinung ist uns wichtig!

Herzliche Grüße aus Bremen,
Dein Team prizeotel

4/5
, 29. Oktober 2018, prizeotel Bremen-City
„Hmm”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Nachdem bei meiner Firma die Kostenübernahme falsch gelaufen war (ohne mein Wissen), wurde ich bei der Ankunft aufgefordert, zu zahlen. Damit hatte ich nicht gerechnet und weigerte mich. Der nette Kollege ließ mich trotzdem einchecken und ab sofort hielt ich den Kontakt zu meiner Firma aufgrund der Kosten. Täglich wurde ich vor dem Frühstück und bei Rückkehr aus der Arbeit angeredet, wann denn endlich die Zahlung käme (was ich auch irgendwie verstehen konnte). Alle Mitarbeiterinnen wussten Bescheid und bei Fragen meinerseits wurde eine schnippische Antwort gegeben. Ich fühlte mich nicht gut aufgehoben, hatte aber gleichzeitig auch Verständnis dafür. Trotzdem fand ich das nicht in Ordnung. Die Anja aus dem Prizeotel Bremen schickte dann am Montag Abend eine Kostenübernahme an meine Firma, welche tags darauf sofort mit Angabe der Kreditkartennr meiner Firma gesichert wurde. Mittwochs kam ich nach der Arbeit ins Hotel, plötzlich war mein Zimmer gesperrt. Die Aussage der Mitarbeiterin Anja war dann: "Ja ich habe es sperren lassen, da du immer noch nicht gezahlt hast. Bevor nicht gezahlt wird, kann ich dich nicht mehr reinlassen." Einfach so, als ob das selbst verständlich gewesen wäre, dass ich ausgesperrt werde!!!Ich kann den Trubel um das Geld verstehen, aber es ist ja nicht so, dass nicht gezahlt worden wäre, nein. Das Problem war dann, wie die Anja selbst erkannte, dass SIE die falsche Kostenübernahme eines anderen Gastes an meine Firma geschickt hatte! "Wenn ihre Firma im Vorhinein gezahlt hätte, wäre das nicht passiert!" hat sie nur erwähnt. Ich war sauer! Nun schob sie den Fehler auf meine Firma. Anstatt sich zu entschuldigen, telefonierte sie mit einer Kollegin, um dem Chaos endlich ein Ende zu machen. Daraufhin schickte sie die RICHTIGE Kostenübernahme an meine Firma, diese wurde auch sofort von meiner Kollegin bestätigt. Nun wurde das Zimmer wieder freigeschalten. Das ganze Drama zog sich von Sonntag Abend, meiner Ankunft, bis Donnerstag Nachmittag. Abreise war zum Glück am Freitag.
Alles in Allem war es eine unglückliche Situation, da meine Firma etwas im Vorhinein falsch gemacht hatte und die Anja auch den Fehler einer falschen Kostenübernahme machte. Jedoch kann ich nicht verstehen, dass dann die ganze Woche lang alle Mitarbeiterinnen launisch zu mir sind und bei Fragen schnippisch geantwortet wird!
Ich bin überzeugt, dass alles gut gelaufen wäre, wenn es diese Probleme nicht gegeben hätte. Dennoch sollte man in so einer Situation nett bleiben und ebenso professionell, darauf kommt es an.
prizeotel Kommentar
Hallo Katharina,

leider haben wir Deine Bewertung zu spät gesehen. Sonst hätten wir früher reagiert. Beschwerden bearbeiten wir i.d.R. innerhalb von wenigen Tagen. Bitte entschuldige!

Oh man.. das war aber eine Aneinanderreihung von unguter Kommunikation und kleinen Fehlern von mehreren Seiten. Das tut uns sehr leid!

Wir haben mit unserer Anja darüber gesprochen. Sie sagte, dass ihr die ganze Situation selber total unangenehm war und sie sich eigentlich nicht vorstellen kann, dass sie sich nicht entschuldigt hat. Sie möchte das aber gerne auf diesem Wege nachholen, falls sie an dem Tag tatsächlich nicht ganz "bei sich war" - Zitat ;)

Dass Du immer wieder nach der Bezahlung gefragt wurdest, liegt einfach daran, dass unsere Teams jeden Abend eine Übergabe mache. Der nächste aus unserem Team, also der der im Anschluss Dienst hat, weiß dann dass Dein Zimmer noch nicht bezahlt wurde. Die genauen Hintergründe wurden aber scheinbar nicht kommuniziert.

Dass Du Dich nicht gut behandelt gefühlt hast, tut uns wirklich sehr leid!

Wir hoffen, dass wir noch eine Chance von Dir bekommen? Bei uns in Bremen ist es eigentlich wirklich schön uns unser Team fröhlich. Wirklich schade, dass Du eine andere Erfahrung machen musstest!

Herzliche Grüße,
Dein Team prizeotel
5/5
, 28. Oktober 2018, prizeotel Bremen-City
„Tolles Ambiente”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Geschmackvolles, modernes Design, funktional ausgestattete Zimmer, gutes Preis-/Leistungsverhältnis, ein Ambiente zum Wohlfühlen
prizeotel Kommentar
Juhu, tausend Dank für Deine klasse Bewertung!

Richtig cool, dass Du Dich so rundum wohl bei uns gefühlt hast, da freuen wir uns sehr!

Wäre total schön, Dich bei uns wiederzusehen - vielleicht auch mal in unseren Hotels in Hannover oder Hamburg :-)

Alles Gute für Dich & herzliche Grüße aus Bremen,
Dein Team prizeotel
5/5
, 28. Oktober 2018, prizeotel Bremen-City
„Sylt”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Ein sehr schönes Conzept
prizeotel Kommentar
Moin Thomas, super nochmal von Dir zu hören - Danke dafür & für Deinen Besuch bei uns in Bremen. :-)

Wir freuen uns, dass Dir unser Konzept und Dein Aufenthalt bei uns gut gefallen haben und hoffen, dass wir Dich ganz bald wieder bei uns (in Bremen, Hannover oder Hamburg) begrüßen dürfen.

Mach's gut & alles Liebe,
Dein Team prizeotel
1/5
, 27. Oktober 2018, prizeotel Bremen-City
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Bad service
prizeotel Kommentar
Dear Guest,

thank you for taking the time to share your feedback.
While I wish you had a better experience...

What has happened during your stay? Why was our service so bad in your eyes? We would love to hear from you again, since we don't want you to leave so unhappy.

Best wishes,
your team prizeotel