Miles & More

prizeotel
Hamburg-St. Pauli

Vote average since 01. June 2018

4.46

Current votes since 01. June 2018

2979

Our reviews

97%
5/5
, 26. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Sehr zu empfehlen!!!!”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Wohlfühlen, Sauberkeit, Herrlichkeit, super zu empfehlendes Frühstück #matschbrötchen, wahnsinnig bequemes Bett, leider, lagebedingte Lautstärke, trotz geschlossener Fenster! Alles in allem, sehr zu empfehlen!
prizeotel comment
Vielen vielen Dank, liebe Yvonne!

Wir freuen uns total über die volle Punktzahl und Deine fantastische Rückmeldung 🎯– aber noch mehr darüber, dass es Dir hier bei uns in Hamburg so wunderbar gefallen hat! 😊
Es tut uns aber sehr leid, dass Du in der Nacht durch zu laute Musik gestört wurdest! Leider halten sich nicht alle Clubs und Bars an die gesetzlich vorgeschriebene Lautstärke-Obergrenze.Das bringt uns in die Lage, dass wir nachrüsten und noch besser isolierte Fenster einbauen müssen. Das werden wir auch tun. Bitte entschuldige nochmal!
Bei Deinem nächsten Besuch reservieren wir Dir ein Zimmer "nach vorne" raus. Da hast Du garantiert Ruhe.😉
Und falls Deine Reise mal nach Hannover oder Bremen gehen sollte - auch dort sind wir gerne für Dich da! 🏁✌

Wir wünschen Dir einen schönen Nachmittag und schicken kunterbunte Grüße aus dem Norden, Dein Team prizeotel


5/5
, 25. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Super klasse”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Sehr schönes Hotel und das Frühstück war der Hamma
prizeotel comment
Hallo liebe Sunny!

Wow, die volle Punktzahl! 🎈🆒 Vielen vielen Dank dafür und natürlich für Deinen Besuch bei uns!
Es freut uns sehr, dass Du einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hattest und Dir unser Frühstück so wunderbar geschmeckt hat! 😋👍
Wir freuen uns also jetzt schon auf ein Wiedersehen hier in Hamburg oder auch bei uns in Hannover und Bremen.. 😃

Bis bald und noch eine super Woche für Dich,
Dein Team prizeotel
4/5
, 25. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Übernachtung”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Eine nette, saubere und freundliche Übernachtung.
prizeotel comment
Hallo lieber Joachim!

Wie schön, dass es Dir bei uns so gut gefallen hat! Das freut uns sehr und wir hoffen, wir sehen Dich bald mal wieder..😊 Gerne auch bei uns in Hannover oder Bremen, wenn Du dort mal nach einem Gute-Laune-Hotel schaust..

Apropos: Bald gibt es noch mehr coole & kunterbunte Hotels von uns.. Brandneu und in vielen interessanten Städten in Europa. Also lass Dich überraschen oder besuche schon mal vorab unsere Website. Sie verrät Dir jetzt schon mehr 😉

Lass es Dir gut gehen und geniesse Deinen Abend,
Dein Team prizeotel
5/5
, 25. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Tolles Hotel”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
breakfast
team
Prizeotel ist für mich:
tolles Hotel mit sehr freundlichem Personal. die Zimmer sind bestens, ebenso die Lage
prizeotel comment
Vielen vielen Dank, lieber Wolfgang!!

Wir freuen uns total über die volle Punktzahl und Deine fantastische Rückmeldung 🎯 – aber noch mehr darüber, dass es Dir hier bei uns in Hamburg so wunderbar gefallen hat! 😊
Es wäre toll, wenn wir Dich mal wiedersehen... Und falls Deine Reise mal nach Hannover oder Bremen gehen sollte - auch dort sind wir gerne für Dich da! 💟

Wir wünschen Dir einen schönen Nachmittag und schicken kunterbunte Grüße aus dem Norden, Dein Team prizeotel
2/5
, 25. August 2019, prizeotel Hamburg-St. Pauli
„Sie als Gast stehen in Mittelpunkt? Nicht hier!”
atmosphere
location
rooms
cleanliness
no votebreakfast
team
Prizeotel ist für mich:
Ein Versuch, durch Design und cool-Getue die echte Kundenorientierung und Gastfreundschaft zu ersetzen.
Alles wird extra berechnet, kein Verständnis für Kunden, keine kundenfreundliche Service-Einstellung. Check-in nur 15 Min. früher, egal ob das Zimmer schon sauber ist oder nicht? Nicht ohne 20,- EUR extra! Spontan am Morgen Frühstück bestellen, statt am Abend davor? Nur mit Zuzahlung! Dritte Frage/Bitte stellen Sie gar nicht mehr - Sie haben begriffen, das Sie kein Gast sind; nur eine Geldquelle.
Selbstverliebte und vorlaute Belegschaft, keine Bemühungen die Kunden zu verstehen und zu helfen. Auf alles wird nur arrogant geantwortet; "Wir sind eben anders". Sind sie es auch, leider.
Die Matratzen sind nicht fixiert, dadurch entsteht eine Lücke in der Mitte.
prizeotel comment
Hallo Vlado,

wir hoffen, es geht Dir gut und Du hast soweit eine schöne Woche.
Bitte glaube uns, dass es uns wahnsinnig leid tut zu hören, dass Du nicht glücklich warst bei uns!
Wie in so vielen Situationen im Leben, sind viele Missverständnisse durch eine gute Kommunikation vermeidbar und wir glauben, dass das auch in Deinem Falle so gewesen wäre.

Wir möchten das dann hiermit gerne nachholen und Dir erklären, was Dir scheinbar nicht erklärt wurde :(

Unser Housekeeping Team muss oft innerhalb weniger Stunden - je nachdem wie viele Gäste aus- und einchecken - sehr viele Zimmer reinigen.
Um den Service anbieten zu können, dass unsere Gäste schon früher als 15 Uhr einchecken können, mussten wir unser Housekeeping Team erweitern. Das sind Mehrkosten, die wir weitesgehend über die so genannte "Early-Check-In" Gebühr decken.
Es steht aber jedem Gast frei sein Gepäck bei uns zu lassen und schonmal die Stadt erkunden zu gehen. Ersteres selbstverständlich kostenfrei.

Dass wir für spontane Frühstücksbuchungen am Morgen 5 Euro mehr berechnen hat folgenden Grund:

Wir haben uns seit geraumer Zeit viele Gedanken zum Thema Nachhaltigkeit und u.a. auch zur Müllvermeidung gemacht. An vielen Stellen haben wir uns hier schon viel besser aufgestellt und arbeiten nach wie vor daran Abfälle, seien es Verpackungen oder Lebensmittelreste so gut es geht zu vermeiden.
Wenn wir am Abend vorher ziemlich genau wissen, wie viele unserer Gäste frühstücken möchten, können wir einfach besser planen. Seit wir dieses Preismodell eingeführt haben, haben wir ca. 30 % weniger Reste am Ende der Frühstückszeit. Aus unserer Sicht ist auch das ein sehr wichtiges Thema, dem sich jeder in unserer Gesellschaft bewusst werden sollte - und wir wollen da so gut es geht mit gutem Beispiel voran gehen.

Wir hoffen, nun wo Du die Gründe kennst auf Dein Verständnis.

Selbstverständlich werden wir mit unseren betreffenden Kollegen und Kolleginnen über Deine Bewertung sprechen - denn eine gute Kommunikation ist, wie gesagt, das A & O.

Wir hoffen, unsere Antwort war für Dich hilfreich und Du hattest "trotzdem" eine gute Zeit in Hamburg.

Einen schönen Tag für Dich und herzliche Grüße von uns.
Dein Team prizeotel