prizeotel Hamburg-City

Bewertungs­durchschnitt seit dem 28. Mai 2017

4.44

Aktuelle Bewertungen seit dem 28. Mai 2017

1474

Unsere Bewertungen

96%
3.3/5
, 14. Dezember 2017, Hamburg
„Naja...”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
sehr modern und geschmackvoll, aber die Zimmer nicht wirklich gemütlich. Die Organisation eine Katastrophe. Wir waren gerade im Zimmer, da kam ein anderes Pärchen rein, das das selbe Zimmer zugewiesen bekommen hatte. Als wir Nachts nach Hause kamen, kamen wir nicht ins Zimmer, an der Rezeption sagte man uns, das Zimmer wäre ja auch nur vom 9.11. zum 9.11. gebucht gewesen! Stundenhotel??? Naja, der nette junge Mann hat uns dann wieder die Schlüsselkarte freigeschaltet und glücklicherweise war auch kein neuer Bewohner im Zimmer. Dafür waren wir am Morgen nicht auf der Frühstücksliste, welches wir mitgebucht hatten...
Also, nicht nochmal. Vor allem, was wäre gewesen, wenn wir nicht auf dem Zimmer gewesen wären, als die anderen Leute reinkamen, wir hatten ja all unsere Sachen dort stehen...
prizeotel Kommentar
Hallo liebe Birgit,

wir hoffen, dir geht es wunderbar und du bist gut ins neue Jahr gestartet.

Unsere Antwort hat ein wenig auf sich warten lassen, da einige Teammitglieder Urlaub hatten, die an dem Tag Dienst hatten als du bzw. ihr bei uns wart. Bitte entschuldige das. Wir wollten erst klären was genau passiert ist, bevor wir uns bei dir zurückmelden.

Nun wissen wir es. Kurz nachdem ihr eingecheckt habt, wurdet ihr aus unserem System von einem unserer Teammitglieder versehentlich wieder ausgebucht und damit auch euer Zimmer als "frei" gemeldet. Somit bekamt ihr dann leider Besuch von anderen Gästen. Nachdem dies dann aufgeklärt und ihr wieder eingecheckt wurdet, wurde vergessen euer Abreisedatum im System wieder auf das ursprünglich von euch gebuchte zu korrigieren. So kam es dann auch, dass man euch am nächsten Morgen nicht auf der Frühstücksliste gefunden hat.

Lange Rede - kurzer Sinn: Es sind uns leider ein paar Fehler unterlaufen, die für euch unangenehm waren und das tut uns sehr leid!

Wenn ihr uns noch eine Chance geben wollt, würden wir euch bei eurem nächsten Aufenthalt gerne zum Frühstücken einladen. Das gilt auch für unsere Hotels in Hannover und Bremen.

Schickt dazu einfach eine Email an [email protected] oder antwortet auf diese Email.

Wir hoffen, dass unsere Antwort hilfreich für euch ist und ihr euch ein kleines bisschen darüber freut.

Bitte entschuldigt nochmal, dass bei eurem Aufenthalt ein bisschen was schief lief.

Wir wünschen euch ein tolles Wochenende!
Lasst es euch gutgehen!

Liebe Grüße, euer Team prizeotel
5/5
, 14. Dezember 2017, Hamburg
„Einzigartiges, Top Hotel”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Gelungener Kurztrip nach Hamburg in Top Hotel. Hat auf jeden Fall mehr als 2 ⭐ verdient. Zimmer sauber, Frühstück riesen Auswahl und dazu noch lecker. Wir kommen wieder!!! Macht weiter so!
prizeotel Kommentar
Hi Stefanie,

vielen lieben Dank für deinen bzw. euren Besuch und dein super tolles Feedback ❤️
Wir freuen uns sehr darüber und noch mehr, dass wir euch auf jeden Fall wiedersehen!

Schon gehört? Wir eröffnen im ersten Quartal nächsten Jahres ein Hotel auf St. Pauli.. ein genialer Ausgangspunkt für eine Hamburg-Tour.

Falls du so schnell nicht wieder nach Hamburg kommst.. wir haben auch Hotels in Hannover und Bremen.

Also bis bald mal wieder!

Nun wünschen wir dir erstmal ein wunderbares Weihnachtsfest. Lass`es dir gutgehen.

Beste Grüße und Wünsche, dein Team prizeotel
1.6/5
, 14. Dezember 2017, Hamburg
„Service Verbesserungs würdig”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
nicht bewertetFrühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Da wir fast nicht los gekonnt hätten , da ich im 8 Monat Schwanger die Treppe runter gefallen bin , Stornierung wäre aber nur möglich wenn man auf sein Geld verzichtet . Buchungs = Storno Gebühr . Das find ich ich schon sehr frech . Der auffenthalt war okay , nach dem wir endlich Einchecken konnten weil die Service Kräfte alles durch einander hatten beim Check in und es somit alles dauerte .
prizeotel Kommentar
Hallo Lea,

wir hoffen, es geht dir und deiner Familie gut! Wir wünschen dir alles Gute für die Geburt und eine wunderbare Zeit!

Dass du bei uns scheinbar nicht glücklich warst, tut uns sehr leid. Das ist wirklich schade.
Du hast eine ausdrücklich nicht stornierbare Rate gebucht. Diese Raten sind immer günstiger und lohnen sich sehr, wenn man sich ganz sicher ist, dass man die Reise auch wirklich antritt. Als du dein Zimmer ausgewählt hast, wurde auf der Seite folgender Hinweis angezeigt: "Niedriger Preis - Kein Geld zurück"

Du hättest eine stornierbare Rate wählen können. Der Zimmerpreis dafür wäre ein wenig höher gewesen. Neben dieser stornierbaren Rate siehst du folgenden Hinweis: "Stornierung KOSTENFREI vor 18:00 Uhr am Anreisetag.
KEINE VORAUS/-ANZAHLUNG NOTWENDIG – Zahlen Sie in der Unterkunft"

Da die Stornierungsbedingungen so klar und fair geregelt sind, können wir es nicht ganz nachvollziehen, dass du unsere Vorgehensweise als "frech" bezeichnest.

Falls du die Regelung mit den stornierbaren Raten nicht kanntest oder nicht gesehen hast, verstehen wir natürlich, dass dir unsere Entscheidung unkulant erschien.

Wir hoffen, dass wir mit unserer Antwort für ein wenig Klarheit sorgen konnten. Ab und an kann es sich bei Hotelbuchungen lohnen, die etwas teurere Rate zu wählen.

Wir wünschen dir einen guten Rutsch ins neue Jahr und grüßen dich freundlich, dein Team prizeotel
4.8/5
, 13. Dezember 2017, Hamburg
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
Frühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Tolles Hotel mit gutem Preis/Leistungs Verhältnis. Das Personal beim Empfang und der Koch vom Frühstück waren sehr nett - nur die Abräumer beim Frühstück waren nicht sehr professionell und zum Teil unfreundlich.
prizeotel Kommentar
Hallo Mona,

wir freuen uns sehr, dass es dir bei uns gefallen hat und du unser Hotel toll findest.

Vielen vielen Dank für diese positive Rückmeldung und deinen Besuch! Schön, dass du da warst!

Dann steht einem Wiedersehen ja nichts im Wege ;) Und ein Anlass für eine kleine Reise in die schönste Stadt der Welt ist ja schnell gefunden :)

Und falls du mal in die zweit- oder drittschönste Stadt der Welt kommst, sag`Bescheid. In Hannover und Bremen gibt es uns auch.

Also bis bald!

Wir wünschen dir schöne Weihnachten. Lass`es dir gutgehen!

Herzliche Grüße, dein Team prizeotel

P.S.: Dass jemand aus unserem Frühstücksteam scheinbar nicht besonders freundlich war, tut uns leid. Wir werden mit unserem Team sprechen, das Dienst hatte als du bei uns warst. Wir sind dir sehr dankbar für den Hinweis.
4/5
, 12. Dezember 2017, Hamburg
„?”
Wohlfühlfaktor
Lage
Zimmer
Sauberkeit
nicht bewertetFrühstück
Team
Prizeotel ist für mich:
Modern
prizeotel Kommentar
Frohes Neues, lieber Rene!

Wir wünschen dir alles Gute für das neue Jahr und bedanken uns für deinen Besuch und deine Bewertung.

Schön, dass du bei uns warst.

Bis bald mal wieder & beste Grüße, dein Team prizeotel