Zum Wochenende haben wir Post bekommen. Das Onlineportal TripAdvisor schickt uns eine Urkunde. Besser noch: Wir bekommen ein Zertifikat für Exzellenz für das Jahr 2011. In der TripAdvisor-Gesamtwertung bekommen wir schon heute von unseren Gästen 4,5 von 5 Punkten. Wir sagen: Danke schön an alle Gäste, die uns bewertet haben und natürlich auch ein Danke schön an TripAdvisor. Wir werden bestimmt einen schönen Platz für das Zertifikat finden.
Vor nicht allzu langer Zeit haben wir von der Initiative ServiceQualität Deutschland eine Auszeichnung erhalten. Ziel der Initiative ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Wir haben bei der Reservierung, Frühstück und Check-in im prizeotel die quantitativen und qualitativen Mindestanforderungen sogar übertroffen und wurden gelobt für die detaillierte und strukturierte Einarbeitung für neue Mitarbeiter. Als erstes Budget-Design Hotel bekamen wir deshalb ein sogenanntes “Q”-Gütesiegel.
Heute nun landete ein Brief vom Deutschen Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung auf meinem Schreibtisch. Darin heißt es unter anderem:
