Was den Kundenservice bei TripAdvisor angeht, haben wir in der Vergangenheit ja ein ums andere Mal schlechte Erfahrungen gemacht (1, 2). Leider können wir in unserem aktuellen Fall auch über keine positiven Eindrücke berichten:

Vor etwa zehn Tagen fiel uns auf, dass unsere Bewertungsanzahl bei TripAdvisor von bereits 202 erreichten Bewertungen auf 170 herab gefallen war.  Dadurch fiel leider auch unsere Gesamtschnitt von 96% auf 95%. Durch das plötzliche Löschen (oder was auch immer dafür verantwortlich war) dieser ca. 30 Bewertungen sind wir in eine schlechtere Ausgangssituation, auch im Vergleich zu den anderen Hotels, gerutscht. Wann genau dies passierte, können wir nicht sagen. Uns fiel es am Sonntag Abend, den 15. Mai 2011 auf. Daraufhin haben wir TripAdvisor eine E-Mail geschrieben: