Zum dritten Mal in Folge sind wir vom Online-Portal Hotel.de als Top-Bewertetes Hotel ausgezeichnet worden. In der Urkunde heißt es: “Unsere Kunden würdigen die überdurchschnittliche Serviceleistung ihres Hotels mit einer Top-Bewertung.” Vielen Dank, wir freuen uns riesig!
Es geht um diesen Beitrag in der Allgemeinen Hotel- und Gastronomiezeitung (AHGZ) vom 17. September. Unter der Überschrift “Direktbucher sind Gold wert” berichet der geschätzte Kollege Michael Tödt von dem Gerichtsurteil gegen das Hotelbuchungsportal Booking.com und die Folgen für die Hotellerie.
“Denn die teilweise horrenden Provisionssätze, die aus Angst vor leeren Betten geboten wurden, um das Ranking positiv zu beeinflussen, waren für jeden kühl rechnenden Manager schon seit langem durch nichts mehr zu rechtfertigen. Online Travel Agencys (OTAs) und Buchungsportale im Allgemeinen sind aus dem Vertriebs-Mix der Hotellerie nicht mehr wegzudenken und sehr nützlich, wenn es um die Neukunden-Akquise geht. Wenn aber derselbe Gast das zweite Mal über ein externes Portal bucht, hat das Hotel in der Regel etwas falsch gemacht und zahlt somit unnötig Provision für einen bereits vorhandenen Kunden. Jeder wirtschaftlich denkende Hotelier sollte also gezielt versuchen, Folgebuchungen über die eigenen Kanäle zu generieren.”
Das prizeotel Bremen-City ist ein Nichtraucher-Hotel. Darauf weisen wir unsere Gäste bei jedem Besuch hin. Auch auf unserer Homepage ist ein Vermerk und auf jedem unserer Zimmer kann der Gast ein “No Smoking”-Schild entdecken. Doch kommen zu diesem Thema immer mal wieder Fragen auf: „Bieten Sie auch Raucherzimmer an?“ und „Warum darf ich nicht überall auf dem Gelände rauchen?“, sind die häufigsten davon.
Doch meinen wir es nur gut mit Ihrem Wohlbefinden. Wir gewährleisten Ihnen im prizeotel Bremen-City einen erholsamen Aufenthalt in frischer und sauberer Atmosphäre - kein Zigarettengeruch oder -qualm, der die Wände vergilbt oder ins Mobiliar zieht. Damit versichern wir Ihnen stets saubere Design-Zimmer in einem TOP-Zustand.
Eine neue Bewertung auf hotel.de bietet uns wieder einmal die Gelegenheit, einen weiteren wichtigen Punkt unseres Konzepts zu erläutern. Folgende Bewertung soll heute das Thema sein:
Uns graut es ebenso vor Gruppen- und Butterfahrten, denn Lärm, sich in der Lautstärke immer weiter übertrumpfende Stimmen und ein plötzlicher Andrang am Frühstücksbuffet – oft ist es genau dieser Eindruck, den Gruppenreisen hinterlassen.
Bei uns im prizeotel wird der Aufenthalt bereits beim Check-In bezahlt. Für den Gast, der folgende Bewertung bei hotel.de verfasst hat, sind die Vorteile wohl leider nicht ersichtlich.
Am Tag der Abreise können unsere Gäste die Zimmerkarte einfach in die dafür vorgesehen Check-Out-Box werfen und ganz einfach das Hotel verlassen. Wir nennen das den Quick-Check-Out. Umfragen im Vorfeld und unsere Erfahrungen haben uns gezeigt, dass unsere Gäste bei der Anreise einfach ein wenig mehr Zeit mitbringen als bei der Abreise. Beim Check-In kann somit in aller Ruhe der Aufenthalt bezahlt werden, es entstehen bei der Abreise keine lästigen Warteschlangen bzw. lange Wartezeiten und das schnelle Erreichen des Fliegers oder des wichtigen Termins steht nichts mehr im Wege. Ein entspannter und stressfreier Start in den Tag.
Jede Bewertung zählt! Und um die Mühe unserer Gäste zu würdigen, werden wir ab sofort auch Bewertungen von booking.com und hotel.de kommentieren. Das Ganze können wir leider nicht direkt auf den Portalen wie zum Beispiel bei Holidaycheck oder TripAdvisor, denn es gibt dort bisher noch keine Funktion, um auf Bewertungen unserer Gäste zu antworten. Aber zum Glück haben wir auf unserem Blog ja die tolle Kategorie “Best of Bewertungen“. Schließlich sind uns alle Bewertungen wichtig, ob Lob, Kritik, Hinweise oder klasse Tipps.
Und deswegen gehen wir gleich auf drei Themen ein, die in verschiedenen Bewertungen auf hotel.de auftauchten:
Nicht Gold, Silber oder Bronze – sondern “nur” Platz 4. Aber was heisst hier eigentlich “nur”? Wir finden, dass es ein großer Erfolg ist, in den Top Ten der Business-Hotels in Deutschland zu sein. Vor uns nur die lieben Kollegen der Motel One-Gruppe in Leipzig, Hamburg-Alster und Nürnberg-City.
Der Online-Hotelreservierungsservice Hotel.de hat das Buchungsverhalten der Geschäftsreisenden unter die Lupe genommen. Über 210.000 Hotels sind bei Hotel.de platziert. Als einziges Hotel aus Bremen haben wir es in die Top Ten geschafft! Auf Platz 4 in der Kategorie der 2-Sterne-Häuser. Hier steht das komplette Ranking.
Im Anhang mal wieder eine interessante Bewertung, die nach langen hin und her mit dem Gast dann auf hotel.de abgegeben wurde. Einziges Ziel dem Frust freien Lauf zu lassen und sich an prizeotel zu “rächen” – das ist schade und ein Handicap der Bewertungsportale, das sachlich falschen und subjektiv dargestellten Vorgängen somit eine Plattform gegeben wird. Daher nutzen wir diesen BLOG, getreu dem Motto “educate your customer” und hoffen, dass diesen Eintrag viele unserer zukünftigen Kunden lesen, damit ihnen nicht das gleiche passiert…es gibt nun einmal verschiedene Vorgehensweise in der Hotellerie, speziell was das Handling einer Reservierung angeht.
Jede Bewertung hat eine “Daseinsberechtigung” und damit eine Antwort verdient!
Denn wir finden: Jede Bewertung zählt! Und um die Mühe unserer Gäste auch zu würdigen, werden wir ab sofort auch Bewertungen von Hotelreservierung.de und Hotel.de kommentieren. Das Ganze können wir leider momentan noch nicht direkt auf den Portalen, es gibt hier bisher nämlich noch keine Funktion für uns auf die Bewertungen unserer Gäste zu antworten, wie wir es bereits fleißig bei holidaycheck oder tripadvisor tun. Aber wofür gibt es denn eben so eine tolle Kategorie : Best of Bewertungen? Schließlich sind uns alle Bewertungen wichtig, ob Lob, Kritik, Hinweise oder klasse Tipps und deshalb haben alle auch Ihren Platz in dieser Kategorie verdient 
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