Wir im prizeotel Bremen-City lieben Bewertungen und Bewertungsportale kennt fast jeder. Für fast alle Reisenden geben sie auch den Ausschlag für oder gegen ein bestimmtes Hotel. Unter den bekanntesten Seiten in Deutschland sind holidaycheck.de, booking.com, hrs.de oder tripadvisor.de. Dort kann man die besuchten Hotels bewerten und jeder, der nach einem Hotel sucht kann diese Bewertungen lesen. Es gibt im Netz aber noch eine Seite: hotelscombined.de. Diese wird unter anderem auch bei bookingtonight.org oder ryanairhotels.com eingebunden. Dort wird damit geworben: „Unsere überprüften Hotelbewertungen stammen ausschließlich von bestätigten, zahlenden Gästen.“
Mit ‘HolidayCheck’ getaggte Artikel
08. September 2011
Das ist eine spannende Frage, mit der sich die Richter am Landgericht Hamburg in dieser Woche auseinandersetzen mussten: Ist HolidayCheck nun ein Buchungsportal oder ein Bewertungsportal? Was ist überhaupt der Unterschied?
In einem Verfahren zwischen A&O Hotels und HolidayCheck über den Wahrheitsgrundsatz der Bewertungen hatten die Richter ein klares Urteil: Wer ein Reisebuchungsportal betreibt, ist dafür verantwortlich, dass die veröffentlichten Bewertungen auch der Wahrheit entsprechen. Mit dem Urteil machte das Landgericht deutlich, dass HolidayCheck nicht nur ein reines Bewertungsportal ist, sondern vielmehr auch eine kommerzielle Verkaufsplattform. Dies hat spätestens die Einführung der “HolidayCheck-Deals” deutlich gemacht. Es gehe dieser Internetseite vorrangig darum, mit den Informationen über die Hotels die Attraktivität des Online-Angebotes zu steigern.
Feedback ist wichtig. In jeder Branche. Man sollte sich mit einem Produkt auseinandersetzen, sowohl der Kunde als auch der Dienstleister. Im Restaurant wird man auch gefragt, ob das Essen denn auch geschmeckt hat. Bei positivem Feedback weiss der Anbieter, dass er seine Arbeit gut gemacht hat. Bei Kritik hat er die Möglichkeit zu reagieren und es beim nächsten Mal für den neuen Kunden/Gast besser zu machen. Zumindest sollte seine Reaktion so aussehen. In der Hotellerie ist es häufig so, dass die Mitarbeiter und Gäste zwar im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie stehen, die Beteiligten aber davon häufig nichts merken. Seitdem die Gäste in den unzähligen Bewertungsportalen ihre Meinung öffentlich kundtun können, nimmt die Auseinandersetzung mit den Kritiken allerdings zum Glück zu.
Wir alle wollen sparen. Warum denn auch mehr für das Gleiche ausgeben, als andere: “Geiz ist geil”, “20 Prozent auf alles”, “Ich bin doch nicht blöd” - Alles Werbesprüche, die den Kunden suggerieren, dass sie ordentlich Prozente, Rabatte und andere Preisnachlässe bekommen werden. Natürlich sind wir alle irgendwie Schnäppchenjäger, denn wir wollen doch für ein Produkt den kleinstmöglichen Preis bezahlen. Deswegen gibt es Schlussverkäufe, Angebote und sonstige Rabatte. Wir kaufen uns damit “glücklich”.
Es gibt einfach Redewendungen, die zwar simpel sind, aber dennoch den Kopf auf dem berühmten Nagel treffen. Wie etwa: Auf die kleinen Dinge kommt es an – eine Weisheit, die wir uns durch eine Kundenbewertung auf HolidayCheck wieder vor Augen geführt haben. Dort äußerte sich ein Gast sehr zufrieden über unser Hotel und kündigte sogar einen Wiederholungsbesuch an, aber …
Ein unliebsames „Aber“?
Genau, ein „Aber“ verheißt meistens nichts Gutes. Erst werden positive Töne angestimmt und dann kommt eine Einschränkung um die Ecke???
Das macht definitiv gar nichts! Ganz im Gegenteil, wir sind diesem Gast sogar sehr dankbar. Denn er wies uns mit der HolidayCheck-Bewertung auf etwas Spezielles hin, ein verbesserungswürdiges Detail!
Was ist es denn nun?
„Sein oder Nichtsein, das ist hier die Frage“! warf schon Hamlet in Shakespeares Tragödie in den Raum. Natürlich ging es bei den Prinzen von Dänemark damals um wirklich existenzielle philosophische Lebensfragen. Wir vom prizeotel hingegen wundern uns nur wieder einmal über holidaycheck.de: Was ist es denn nun?
Hotelbewertungsportal oder Buchungsportal? Das ist unsere Frage!
Schaut man auf die Homepage der 2. Liga Basketballmannschaft, den HollidayCheck-Baskets Konstanz, wird dort unter den Sponsoren dem bedeutendsten „deutschsprachige Hotelbewertungsportal und zugleich eine erfolgreiche Buchungsplattform für Pauschalreisen“ gedankt. Wagt man einen zweiten Blick auf die hauseigene Unternehmensseite Holidaycheck.de, ist dort eindeutig zu lesen, dass sich jenes Unternehmen sowohl als Bewertungsportal als auch eben Reisebüro sieht.
Nachfolgend einmal 2 sehr interessante Blog-Beiträge zum Thema “Business-Listing” von tripadvisor :
1. TripAdvisor Business Listing – not for everyone
2. TripAdvisor defends link policy on Business Listings, not search engine-friendly
Am Ende ist es so, wie es immer ist, tripadvisor/expedia wächst, die Hotellerie zahlt – time to wake up…wir erinnern noch einmal an das Video von priceline mit William Shatner “you can’t argue with the big deal” !
Jedenfalls sind die Beiträge in den Blog’s sehr erfrischend und geben auch ein super know-how weiter. Einfach mal durchlesen und für sich selbst entscheiden.