In der Novemberausgabe der Zeitschrift Merian wurde der Fokus auf die wunderschöne Hansestadt Bremen gelegt. Natürlich darf dann das prizeotel nicht fehlen. Das poppige Ambiente des Budget-Design Hotels fällt auf – besonders, wenn man es direkt mit einem eher gediegenen Hotel vergleicht. In diesem Fall zogen die Redakteure das renommierte Park Hotel heran. Pracht oder Pop? Zwei Häuser mit Charakter! Doch lesen Sie am besten selbst:
Es gibt einfach Redewendungen, die zwar simpel sind, aber dennoch den Kopf auf dem berühmten Nagel treffen. Wie etwa: Auf die kleinen Dinge kommt es an – eine Weisheit, die wir uns durch eine Kundenbewertung auf HolidayCheck wieder vor Augen geführt haben. Dort äußerte sich ein Gast sehr zufrieden über unser Hotel und kündigte sogar einen Wiederholungsbesuch an, aber …
Ein unliebsames „Aber“?
Genau, ein „Aber“ verheißt meistens nichts Gutes. Erst werden positive Töne angestimmt und dann kommt eine Einschränkung um die Ecke???
Das macht definitiv gar nichts! Ganz im Gegenteil, wir sind diesem Gast sogar sehr dankbar. Denn er wies uns mit der HolidayCheck-Bewertung auf etwas Spezielles hin, ein verbesserungswürdiges Detail!
Lieber Anonymus,
schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser prizeotel zu bewerten. Schade, dass Sie dieses anonym getan haben, da müssen wir jetzt den Weg über unser Blog nehmen. Die Parkgebühren auf dem hoteleigenen Parkplatz als Unverschämtheit zu bezeichnen, empfinden wir als nicht besonders fair. Wir gehen aber davon aus, dass Sie dies in Unkenntnis der Eigentumslage getan haben.
Wir haben die Parkfläche, wie auch das Hotelgebäude, gemietet und zahlen monatlich dafür eine nicht unerhebliche Summe, die wir selbstverständlich als wirtschaftlich orientiertes Unternehmen durch eine Weitervermietung deckeln müssen.
„Parkgebühren in Höhe von 15 Euro/ Nacht sind unangemessen!“ – Stimmt auffallend! Zumindest in der Regel. Doch diese sind ja bekanntlich durch die Ausnahmen geprägt.
Schaut man momentan aus einem prizeotel-Fenster gen Bürgerweide ist diese Ausnahme mehr als präsent: der Freimarkt. Schaut man wiederrum von der Bürgerweide gen prizeotel, ist auch dieser Anblick ein anderer als normal. Ein Bauzaun umkleidet unser Hotel, dahinter marschieren gut aussehende Security-Guards auf und ab. Natürlich alles im Zeichen der Sicherheit, denn durch die örtliche Nähe zum Freimarkt, das größte Volksfest hier im Norden, sehen wir uns nämlich leider mit einer höheren Vandalismus-Gefahr konfrontiert. Um nicht nur unseren Gästen einen friedvollen Aufenthalt zu ermöglichen, sondern auch adäquat für die Sicherstellung der jeweiligen Kraftfahrzeuge zu sorgen, haben wir diese Maßnahmen gerne eingeleitet. Aus diesem Grunde haben wir die Parkgebühren temporär von zehn Euro auf 15 Euro angehoben.
Die DEHOGA, der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband, geht von mehreren Millionen Euro Verlust im Jahr aus. Hoteliers werden von manchen ihrer Gästen ausgenommen wie die sprichwörtliche Weihnachtsgans. Schlimmer noch, manche Leute scheinen hier kein Unrechtsbewusstsein zu haben und sehen sich durch das Bezahlen ihres Zimmers im Recht, alles einzustecken, was ihnen in die Hände fällt: vom Bademantel bis zum Fernseher. Landläufig wird sogar von einem neuen „Volkssport“ gesprochen. Professioneller Hotelklau – bald olympische Disziplin? Die britischen Hoteliers wehren sich nun gegen Hotellangfinger und Zimmerverwüster mit einem Gästebewertungsportal …
Manchmal sieht man den Wald vor lauter Online-Bewertungsportalen nicht mehr. Es gibt so viele Hotelbewertungsseiten im Internet, die unterschiedliche Funktionen bieten, das man leicht auch als Hotelier die Übersicht verlieren kann. Doch muss man wirklich auf allen Hotelbewertungsportalen zugegen sein? Die Suchmaschine für Hotelbewertungen Trustyou.com hat insgesamt 40 (!) Portale genauer beleuchtet.
Bei dieser Untersuchung standen vier Fragen im Mittelpunkt:
1. Können Bewertungen öffentlich kommentiert werden?
2. Gibt es die Möglichkeit, dem Verfasser einer Bewertung eine private Nachricht zu schreiben?
3. Bietet die Seite die Möglichkeit, „falsche“ Bewertungen zur Löschung zu beantragen?
4. Kann der Besitzer eines Hotels ein Profil mit Fotos, Kontaktinformationen und Ähnlichem pflegen?
… kaltes Wasser wiederum kann erfrischen, erquicken und erlaben! Aber natürlich sollte jeder Gast selbst auswählen können, mit welcher Wassertemperatur er in den Tag starten möchte. Doch manchmal steckt der Teufel im Detail und der Fehlersatan in der Technik. So gab es Sonntagmorgen im prizeotel doch tatsächlich zum ersten Mal einen Warmwasserausfall. S*** happens! Natürlich haben wir sofort den Notdienst gerufen und um 10 Uhr gab es dann auch wieder das nasse Element behaglich angewärmt. Und dazu Entschädigungen für die Gäste.
