Falls ihr uns bei prizeotel besucht und einen Tag lang etwas unternehmen wollt: Die Fahrt zum Serengeti-Park dauert mit dem Auto nur eine knappe Stunde. Er liegt direkt an der A7 zwischen Hamburg und Hannover, Ausfahrt Nr. 49, Westenholz. Wer mit dem Navigationsgerät anreisen möchte, braucht nur “Am Safaripark 1, 29693 Hodenhagen” einzugeben.

Ich muss nun schnell weiter: Die weißen Tiger haben mich gesehen und es gab noch kein Mittagessen.
Bis bald, eure Entdeckerin Denise

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Abwechslungsreich, interessant und vielseitig – ich glaube, so lässt sich diese Woche am besten beschreiben. Und dabei weinte ich am Montag noch so leise in mich hinein, weil ich dieses atemberaubende Wetter nur durch die Fensterscheibe zu sehen bekam. Das sollte sich aber schnell ändern. War sie doch eigentlich vollgepackt bis unters Dach, meine prizeotel-Woche, wie mir ganz schnell bewusst wurde. Schließlich standen gleich zwei Messetage an und ein interessanter Vortrag, der mir eine Art Handshake mit dem sogenannten “iKonsumenten” bescheren sollte. Aber dazu später mehr.

Begann der meetingplace Germany 2013 in Hamburg doch so ganz anders als ich erwartete: Anstatt – wie die meisten Messebesucher – nicht gleich am ersten Stand in der Halle stehenzubleiben und lieber erst die Location auf sich wirken zu lassen, ging es für mich gleich direkt IN den ersten Messestand – nämlich ab in die Dunkelkammer. Ein wirklich amüsantes und letztlich auch beeindruckendes Unterfangen, wie sich herausgestellt hat. In diesem kleinen schwarzen Raum haben die Jungs vom Stand des Bio Seehotel Zeulenroda ihre technischen Möglichkeiten, was WOW-Effekte durch Light-Show und – Spielerei angeht, doch mal gekonnt in Szene gesetzt. Wirklich klasse! Aber das blieb nicht das einzige Highlight. Nachdem ich mich von einem Stand zum Anderen gehangelt habe, galt es auch, eine kleine Verschnaufpause zu machen.

Immerhin wurden ja genügend tolle Vorträge – mit und ohne Keynote – angeboten. So landete ich nun inmitten eines Verhörs und nahm auf einmal an der Verbrechensbekämpfung teil. Was das nun alles mit Dialogkultur und der Kommunikation auf Augenhöhe zu tun hat, wurde sehr anschaulich von Roland Buß, dem Vernehmungsexperten, verdeutlicht. Mit seinem Vortrag hat der „Fahnder nach den Erfolgskriterien in der Unternehmenskultur“ alle Messebesucher ganz schön beeindruckt – mich eingeschlossen. Eigentlich stimmt das mit dem Verschnaufen auch gar nicht wirklich; hatte ich doch nach der Aufhol-Jagd vom Vorabend nicht mal Zeit so richtig Luft zu holen. So bezeichnet nämlich Holger Lietz, Vice President Consumer Card Marketing American Express, die rasant zunehmende Bedeutung des sogenannten „iKonsumenten“ – dem vernetzten Konsumenten der Zukunft. Mit seinem Vortrag in der Hanselounge und besonders den vielen Best-Practise-Beispielen hat er nicht nur eindrucksvoll das Marketing der Zukunft vorgestellt, sondern förmlich die Zuhörer mitgerissen in jene „iWelt“ und ihre Herausforderungen. Nur zu empfehlen!

Nach so vielen spannenden Eindrücken gehe ich nun mit den verschiedensten Gedanken und irgendwie auch mit etwas Ehrfurcht, was die Zukunft noch so alles für uns bereithält, in ein ruhigeres Wochenende – hoffentlich mit viel Sonnenschein für alle!!!

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Nun sind heute viele der sogenannten „Experten“ unterwegs. Es gibt Qualitätsexperten, Distributionsexperten, Social-Media-Experten, Verkaufsexperten, F&B Experten…gerade in der Hotellerie kann man sich vor großen Titeln kaum retten. Meistens reicht die Größe einer Visitenkarte gar nicht aus, um die ganzen Titel darstellen zu können. Schlimmer aber noch: Experte ist kein geschützter Begriff, somit kann sich also jeder einfach mal Experte nennen.

Ob man wirklich etwas gelernt hat und der vermeintliche Experte nachhaltiges Wissen vermitteln konnte, was dann auch erfolgreich in der Praxis umgesetzt wurde, merkt man oftmals erst hinterher. Am Ende ist es aber wie überall: Die Qualität setzt sich durch und man erkennt relativ schnell, wenn man mehrmals mit einem vermeintlichen Experten spricht, ob das nachhaltig und erfolgreich ist  – oder auch nicht.

Wenn man aber einen Rat oder sich mal eben unterhalten will, dann kontaktiert man oftmals nicht zuerst Berater oder ähnliches, sondern man spricht mit Kollegen oder mit jemandem, der einem empfohlen wurde. Wenn man kontaktiert wird, hilft man natürlich gerne. Wenn man allerdings merkt, dass man immer öfter darum gebeten wird, einen Rat zu geben, eine Strategie zu bewerten, usw., dann kommt man kaum noch dazu, seine eigene Arbeit zu bewältigen. Auch habe ich manchmal das Gefühl, dass einige Leute es gar nicht zu schätzen wissen, da es ja quasi kostenlos, ein Gespräch unter Kollegen ist.

Nun sagt ein alter Spruch: “Was nichts kostet, dass hat auch keinen Wert”. Ich finde aber, dass Erfahrungen und gute, aktuelle und fachbezogene Informationen einen unschätzbaren Wert haben. Da auch ich immer wieder angesprochen werde, ob ich helfen oder einen Rat geben kann, bin ich auch ein wenig in Zeitbedrängnis gekommen. Neulich hatte ich schon richtigen Stress mit jemanden, der mich anrief und sagte “Mann, nun stell dich mal nicht so an. Ich will doch nur was wissen, du kannst dich doch mal eben 30 Minuten mit mir unterhalten”.  Nein, dass kann ich nicht mehr! Schon gar nicht kann und will ich das leisten, wenn jemand nicht die Wertschätzung dafür hat und nur Informationen ziehen will. Das ist einseitig und macht keinen Spaß.

Das Thema ist aber etwas, was nicht nur mich beschäftigt. Gestern Abend saß ich mit einem befreundeten Hindu-Mönch (www.dandapani.org) zusammen und er berichtete mir von einem ähnlichen Thema. Die Leute wollen ihn wegen allem anrufen, kontaktieren und mal eben einen Rat bekommen. Er kann das aber nicht mehr leisten. Ein weiterer Bekannter kam zu unserem Gespäch dazu und sagte, dass er das ganz einfach gemacht hat: Es gibt eine neue Seite im Netz, die heißt Clarity. Das ist quasi ein Expertennetzwerk. Über 10.000 Experten sind dort bereits registriert und wenn man einen hochwertigen und qualifizierten Rat will, dann kann man dort nach jemandem suchen. Man vereinbart einen Telefontermin, spricht miteinander und die Abrechnung erfolgt pro Minute. Er habe sich dort auch als Experte registriert und wenn nun jemand seinen Rat wolle, dann schicke er demjenigen den Link zu Clarity, so dass über Clarity ein Termin vereinbart wird.

Einfaches System: Die Leute die nicht bereit sind zu bezahlen, fallen sofort raus. Die anderen Menschen gehen extrem gut vorbereitet in das Gespräch (weil sie jetzt erfahren, dass Zeit wirklich Geld ist). Und: Er hat seinen Stresslevel erheblich reduziert. Das Schöne daran: Das Geld, was er über Clarity einnimmt, spendet er komplett. Er will das Honorar gar nicht haben, sondern nur noch Gespräche mit Menschen führen, denen es etwas wert ist, mit ihm zu sprechen. Vor allem, wenn er diese Menschen kaum kennt. Ich habe mir das auch gleich angeschaut und gedacht: Das ist spannend, das mache ich auch. Hier ist mein Profil. Sollte in Zukunft jemand meinen Rat brauchen, kann er sich den gerne einholen und unterstützt dazu noch einen guten Zweck. Eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten, oder was sagt ihr ?

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Diese Woche war schon wieder ganz schön turbulent, sag ich euch. Es ging so schnell für mich von einem Happening zum nächsten, dass die Zeit doch wie im Flug vergangen ist. So bin ich in dieser Woche auch echt verdammt viel mit der U- und S-Bahn im schönen Hamburg unterwegs gewesen und habe dort doch tatsächlich eine ehemalige Kollegin vom Schiff getroffen. Einfach mal so, auf dem Weg vom Büro zum Jungfernstieg. Ich stehe wohlbemerkt, weil die U1 ja immer wahnsinnig voll ist – da geht die Tür auf und schon steht sie vor mir: Jana Freitag. Zum letzten Mal hatten wir uns auf der „Mein Schiff 2“ vergangenes Jahr (oder sogar schon das davor?!) getroffen und doch wiedererkannt. Klasse, was das U-Bahn-Fahren so für Überraschungen bereit hält. An dieser Stelle noch einmal: Viele Grüße und viel Erfolg im neuen Job.

Kurz geplaudert, ging es aber schnell für mich weiter zu unseren Robinizers – der nächste Workshop ruft. Mit roter Blubberbrause wurden dann die Gedanken schnell angeregt und wir haben wieder viele tolle Dinge zu Papier gebracht. Am nächsten Tag ging es mal wieder zu prizeotel Bremen-City, denn es stand für mich ein interessanter Infoabend im Hudson-Eventloft auf dem Programm. Wer von euch bereits über unser neuestes Video bei Youtube geschmunzelt hat (die prizeotel-Polonäse), könnte jetzt vielleicht denken, ich bin mit dieser Gruppe bis in die Überseestadt gewatschelt. Nein, ich muss euch enttäuschen, wir stellen solche Dinge lieber gleich ins Netz, damit außer den Bremer Bürgern gleich die ganze Welt an unseren etwas verrückten Aktionen teilnehmen kann. Zur morgendlichen Erfrischung und natürlich zu Ehren des Geburtstags von Werner Böhm alias Gottlieb Wendehals und seinem Klassiker „Polonäse Blankenese“ haben wir uns auf prizeotel Hamburg-City eingestimmt und glatt die witzige, menschliche Aneinanderreihung nach Bremen geholt.

Voller Energie ging es dann am Abend für mich zum „ClipVilla-meets-Google-Event“. Neben Jens Neumann, der als Geschäftsführer von ClipVilla seine tolle Technologie zur Online-Videoproduktion vorgestellt hat, habe ich auch Silja Dornow, Senior Media Consultant bei Google, kennengelernt. Und weil, wie man in diversen Videos oder Beiträgen von prizeotel sehen kann, bei unseren wöchentlichen Redaktionsmeetings immer die kuriosesten Ideen und lustigsten Einfälle auf den Tisch kommen, habe ich die Woche auch bei prizeotel Bremen-City ausklingen lassen. Was in dieser Woche wieder so beschlossen wurde und – noch wichtiger – was dabei rausgekommen ist, werden wir euch sicher nicht vorenthalten. Also, immer schön fleißig Mitverfolgen!

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Der OnlineStar ist eine Auszeichnung für die beliebtesten Websites des Jahres. Veranstalter ist die Verlagsgruppe Ebner Ulm. Mittlerweile wird dieser Preis schon zum vierzehnten Mal verliehen und gilt als eine Art Gütesiegel der Internet-Branche. Das liegt daran, dass dieser internationale Preis nicht von einer Fachjury vergeben wird, sondern von Euch, von unseren Lesern. Also: Wir brauchen Eure Unterstützung, schlagt uns hier vor und macht uns zum Onlinestar 2013.

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Vor ein paar Tagen hat das Teamevent nun stattgefunden, es bestand aus zwei Teilen: eine iPad Geocaching Rallye in der Bremer Innenstadt und umzu und anschließend ein gemeinsames Abendessen im Chilli Club. Unser Treffpunkt war bei prizeotel um 15 Uhr. Wir wurden in zwei Teams aufgeteilt und jedes Team hat zwei iPads bekommen: auf dem einen hatten wir Bremen als Google Map und auf dem anderen das Gleiche, aber als Streetview. Jedem Team wurde ein anderer Ausgangspunkt empfohlen und von dort aus mussten wir Aufgaben lösen, um Punkte zu bekommen und somit weiterzukommen. Jedes Team hatte 150 Minuten, um so viele Punkte wie möglich zu sammeln. Total spannend!

Bei jedem Punkt haben wir eine Info bekommen, was wir finden mussten beziehungsweise, was wir tun sollen, um die Aufgabe zu lösen. Die Antwort haben wir über das iPad eingegeben und auf dieser Weise die Punkte erhalten. Schade, dass nur ein iPad dafür frei geschaltet war…

Die Aufgaben waren vielfältig: Touristen überzeugen, sich für uns in Pose zu werfen, Fragen über Bremen beantworten, inspiriert von den Bremer Stadtmusikanten ein Lied zu unserem Team dichten, und, und, und. Wusstet ihr, dass der Bremer Ratskeller den ältesten Fasswein Deutschlands lagert? Oder dass die Grabplatte des Adolf Freiherrn Knigge im Bremer Dom zu finden ist und dass diese seinen seinen Namen in der allein richtigen und adelsrechtlich anerkannten Form: „Adolf Freiherr Knigge“ (ohne „von“) zeigt?

Das offensichtliche Ziel der Rallye war ja eigentlich, Bremen einmal anders zu erleben. Doch ich glaube, dass die Idee dahinter viel umfassender ist: das Verhalten im Team bei guten und schlechten Zeiten. Die Rallye hat mir gezeigt, dass eine erfolgreich gelöste Aufgabe zum Teamzusammenhalt geführt hat. Sobald es aber schwierig wurde, ist das Team auseinandergegangen. Was ich aus dieser Rallye mit nach Hause nehme? Die Teamarbeit funktioniert nur dann, wenn hinter einer Entscheidung alle Teammitglieder stehen, wenn sich alle gegenseitig unterstützten und aufeinander aufpassen. Jeder Erfolg soll gefeiert werden und das Wichtigste: man gewinnt/verliert als Team.

Um 17.45 Uhr haben wir uns wieder bei prizeotel getroffen, wo uns die letzte Frage gestellt wurde. Eine Schätzfrage: Wie viele Besucher hat Bremen jährlich? Was schätzt ihr? 500.000, 1 Million, 10 Millionen? Wir sagten zwischen 4,5 und 5 Millionen. Es sind aber ca. 40 Millionen! Wahnsinn!

Es gab auch eine ‚Preisverleihung’ für das gewinnende Team: 100 EUR Scheine aus Esspapier!

Um 19 Uhr ging es weiter zum Chilli Club, wo QR für uns ein gemeinsames Abendessen organisiert hat. Cocktails, Vorspeisen, Nachtisch … alles dabei. Es war hervorragend! Vielen Dank an Quality Reservations für ein tolles Erlebnis und Danke auch an das Team von prizeotel Bremen-City! You are all great!

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Eine schöne Bildergalerie von dem Konzert gestern gibt es hier zu sehen.

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Anfangen möchte ich mit einer Presse-Info, die Hilton heute herausgegeben hat und von der ich schon gehört hatte. Man mag es kaum glauben, aber das “New York Hilton Midtown“, mitten in Manhattan, wird ab August seinen Zimmerservice einstellen und den Gästen in der Lobby ein Konzept zum mitnehmen offerieren. Auf der Website gibt es folgenden Hinweis:

Wir kennen das ja schon vom “Courtyard by Marriott“, die mit “The Market” einen „24-Stunden-Minimart“ anbieten, in dem rund um die Uhr Gegenstände des Reisebedarfs, Snacks und Getränke gekauft werden können. “Herb n’ Kitchen” wird das Konzept dann bei Hilton heißen und sorgt jetzt schon für reichlich Diskussion. Für mich zeigt es, dass Hotelkonzepte heute immer mehr verschwimmen, dass die Ausrichtung immer hybrider wird und kein Stein mehr auf dem anderen bleibt. Ständig muss man sein Produkt dem Markt und wohl auch den Kosten anpassen und ich frage mich, wann die ersten 5-Sterne Hotels in Deutschland anfangen, den Room-Service zu streichen.

Ein Kriterium um die 5-Sterne nach den Richtlinien der DEHOGA zu bekommen ist: Minibar und 24 Stunden Speisen und Getränke im Room-Service. Was also, wenn das nicht mehr offeriert wird? Bekommen die Hotels dann keine 5-Sterne mehr oder müssen die Sternerichtlinien ständig angepasst werden? Egal was auch wird, es zeigt, wie schnell Märkte sich verändern und wie kurz heute die Halbwertzeit der Dinge ist, mit denen man in der Vergangenheit Erfolg hatte. Hätte man vor fünf Jahren so richtig daran geglaubt, dass betuchte Gäste in einem Budget-Design Hotel schlafen, aber dann in einem Sterne-Restaurant essen gehen? Es gibt viele solcher Beispiele. Das Hilton ist eines und es zeigt, dass man immer und kontinuierlich das Ohr am Markt haben muss, um seinen Erfolg zu sichern. Ansonsten – da geht das heute ganz schnell – ist man weg vom Fenster.

Vor kurzem habe ich mit Olaf Philipp Beck darüber gesprochen. Der ehemalige General Manager des SIDE Hotels in Hamburg meint: “Wer fünf Sterne bucht und zahlt, der erwartet Room-Service und zahlt auch dafür.” Ich frage mich allerdings: Wenn ich so viel Geld für ein Hotel ausgebe und dann nicht einmal mehr Room-Service bekomme, wieso soll ich das Hotel dann überhaupt noch buchen? Nur weil die Marke “Hilton” drauf ist und ich meine Hilton-Honors Punkte bekomme?

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