Geiles Video: Kundenorientierung at its best! Von einer unmöglichen Anfrage, mit dem einfachen Ziel, einen schlechten Service darzustellen, zu einer Mitarbeiterin, die Kunden begeistert und damit den “Spieß” herumgedreht hat.
Archiv für die Kategorie ‘MESSAGE FROM THE CEO’
Marco Nussbaum, Co-Founder und CEO prizeotel, zu Entwicklungen in der Hotelbranche und neuen Trends ganz nach dem Motto „So geht Hotel heute“
20. November 2012
Hallo HGK: “Copycat zu spielen lohnt sich nie, weil man immer der Zweite bleibt” (Peter Wippermann, Gründer des Hamburger Trendbüros) check: www.so-geht-hotel-heute.com. Und zu dem Portal sei gesagt: Netter Versuch, wird aber am Ende ein Rohrkrepierer, da die Budgets für die Vermarktung und ständige technische Entwicklung fehlen. Das Geld sollte man sinnvoller einsetzen.
20. November 2012
Endlich einmal Solidarität in der Hotellerie in Bremen! Von 65 buchbaren Hotels bei HRS hat nur ein Hotel das “HRS Top Quality Hotel-Siegel” und sich damit freiwillig dem Diktat von Ratenparität, etc. unterworfen.
Nach dem Entscheid der Bundesregierung, den Mehrwertsteuersatz für Hotelübernachtungen zu ermäßigen und den anderen europäischen Ländern anzupassen, sah Bremen auch hier – entgegen vernünftigem Rat – eine Chance, zusätzliche Einnahmen zu generieren und führte zum 01.04.2012 in Bremen die City-Tax ein. Jetzt hat das Bundesverwaltungsgericht entschieden, dass zumindest der “Aufschlag” bei dienstlich begründeten Übernachtungen nicht zulässig sei. Wer denkt, die Stadt käme jetzt zur Einsicht, irrt gewaltig. Es ist schon fast lustig zu sehen (wenn es nicht so ernst wäre), mit welchen Anstrengungen jetzt versucht wird, noch zu retten, was eigentlich nicht zu retten ist.
Als wir Anfang 2008, also ein Jahr vor der Eröffnung unseres ersten prizeotel, unseren youtube-Kanal angelegt haben, war das Motto: Machen!
Damit wollten wir unseren persönlichen Traum eigener Hotels verwirklichen. Seien sie dabei – von der Idee, über die Planung und Vorbereitung, bis zur Eröffnung unseres ersten Hotels und dem Ausbau der Marke prizeotel.
Sie kennen Ebay und bieten auch gerne dort? Warum dann nicht auf ein Hotelzimmer bieten? Das haben sich die Gründer von betandsleep.com gedacht und eine neue Art der Online-Reiseportale für 4- und 5-Sterne Hotels auf den Markt gebracht. Doch wie funktioniert das Ganze?
Sie registrieren sich zuerst auf der Homepage. Dann legen sie das Reiseziel, den Zeitraum, die Personenanzahl und die Sternekategorie fest. Nachdem sie ihren gewünschten Preis pro Nacht angegeben haben, durchsucht betandsleep.com das eigene Angebot auf eine vorhandene Übereinstimmung. Dabei wird ihnen eine Erfolgswahrscheinlichkeit für den gesuchten Preis angezeigt, der im Verhältnis vom Durchschnittspreis der Hotels zu dem gebotenen Preis errechnet wird. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wurde, erhalten sie eine Liste von Hotels, die in Frage kommen würden. Dort können sie das gewünschte Hotel aussuchen und direkt eine verbindliche Buchung tätigen.
Vor einigen Wochen erreichte uns eine nett gemeinte E-Mail eines Hotel-Kollegen aus Syke. Er machte uns auf einen Artikel im Internet aufmerksam: Thema: Abmahnungen für Schleichwerbung und gekaufte Bewertungen.
Mit zunehmender Bedeutung von Nutzerbewertungen steigt die Lust, ihnen etwas “nachzuhelfen” – sei es durch eine Hilfeleistung von Freunden und Mitarbeitern, deutliche Hinweise oder mit kleinen Geschenken für die Kunden. Doch wer zu sorglos handelt, riskiert eine Abmahnung von Konkurrenten samt teurer Vertragsstrafe.