Außergewöhnliche Gästebewertungen. Außergewöhnlich gut, außergewöhnlich schlecht, außergewöhnlich lustig. Frei und unzensiert, direkt von den Bewertungsplattformen. Außerdem noch das, was die Presse über prizeotel schreibt.
Eine neue Bewertung auf hotel.de bietet uns wieder einmal die Gelegenheit, einen weiteren wichtigen Punkt unseres Konzepts zu erläutern. Folgende Bewertung soll heute das Thema sein:
Uns graut es ebenso vor Gruppen- und Butterfahrten, denn Lärm, sich in der Lautstärke immer weiter übertrumpfende Stimmen und ein plötzlicher Andrang am Frühstücksbuffet – oft ist es genau dieser Eindruck, den Gruppenreisen hinterlassen.
Bei uns im prizeotel wird der Aufenthalt bereits beim Check-In bezahlt. Für den Gast, der folgende Bewertung bei hotel.de verfasst hat, sind die Vorteile wohl leider nicht ersichtlich.
Am Tag der Abreise können unsere Gäste die Zimmerkarte einfach in die dafür vorgesehen Check-Out-Box werfen und ganz einfach das Hotel verlassen. Wir nennen das den Quick-Check-Out. Umfragen im Vorfeld und unsere Erfahrungen haben uns gezeigt, dass unsere Gäste bei der Anreise einfach ein wenig mehr Zeit mitbringen als bei der Abreise. Beim Check-In kann somit in aller Ruhe der Aufenthalt bezahlt werden, es entstehen bei der Abreise keine lästigen Warteschlangen bzw. lange Wartezeiten und das schnelle Erreichen des Fliegers oder des wichtigen Termins steht nichts mehr im Wege. Ein entspannter und stressfreier Start in den Tag.
Jede Bewertung zählt! Und um die Mühe unserer Gäste zu würdigen, werden wir ab sofort auch Bewertungen von booking.com und hotel.de kommentieren. Das Ganze können wir leider nicht direkt auf den Portalen wie zum Beispiel bei Holidaycheck oder TripAdvisor, denn es gibt dort bisher noch keine Funktion, um auf Bewertungen unserer Gäste zu antworten. Aber zum Glück haben wir auf unserem Blog ja die tolle Kategorie “Best of Bewertungen“. Schließlich sind uns alle Bewertungen wichtig, ob Lob, Kritik, Hinweise oder klasse Tipps.
Und deswegen gehen wir gleich auf drei Themen ein, die in verschiedenen Bewertungen auf hotel.de auftauchten:
Mit diesem Blogbeitrag danken wir Herrn Anonymus für seine Bewertung unseres prizeotel Bremen-City, Bremens erstem Budget-Design Hotel auf booking.com vom 04.03.2011.
Diese Bewertung befasst sich mit den Preisen unserer Design-Zimmer. Eine Beantwortung über booking.com ist leider nicht möglich, deswegen erläutern wir auf diesem Wege mal genauer, welche Leistungen wir unseren Gästen anbieten. Es freut uns doch schließlich immer, wenn sich unsere Gäste so für unser Konzept interessieren. Ausgangspunkt ist diese Bewertung:
“Zu Hause ist es doch am schönsten”, heißt es in einem Sprichwort. Am gemütlichsten aber nicht immer. Das zumindest hat Danielle-Meike aus Gelsenkirchen jetzt erfahren dürfen. Wenn sie nämlich im heimischen Schlafzimmer übernachtet, wacht sie jeden morgen mit Rückenschmerzen auf. Bei uns im prizeotel hingegen hat sie sehr gut geschlafen. Grund genug für Danielle-Meike, nachzufragen, was wir für Matratzen haben:
Hallo,
ich habe letztes Wochenende sehr gut bei Euch geschlafen und bin nicht, wie sonst zu Hause, mit Rückenschmerzen morgens aufgewacht. Von welcher Firma sind Eure Matratzen? Möchte mir die gleichen kaufen.
Bevor sie jetzt weiterlesen: Wir haben das Jahr 2011, Monat: März. Das ist nicht unwichtig für diese Geschichte, glauben sie es mir. Also bitte daran denken: März 2011!
Bei uns zu Gast waren mehrere Studenten aus Korea, die im August 2009 einen Kongress in Bremen besuchten. Die Buchung der Zimmer erfolgte über eine Rate, die nicht mehr umbuchbar und auch nicht mehr stornierbar ist. Wie es dann immer so ist, benötigte die Gruppe ein Zimmer weniger. Aufgrund der Ratenbedingungen konnten wir dieses Zimmer aber leider nicht gutschreiben. Die Studenten wollten das nicht verstehen und haben jeden Tag jede Schicht am Empfang mit dem Vorfall genervt. Am Ende habe ich Ihnen persönlich gesagt, dass wir unsere Reservierungsbedingungen klar einhalten werden, denn nur so funktioniert ein Budget-Produkt. Die Antwort des akademischen Nachwuchses aus Korea war folgende:
Viele unserer Gäste entscheiden sich immer öfter kurzfristig, ob sie bei uns frühstücken möchten oder nicht. Verständlich, manche wollen vielleicht auch erst einmal einen Blick auf das leckere Frühstücksbüffet werfen, bevor sie sich entscheiden.
Am Anfang haben wir im guten Glauben unsere Gäste nicht kontrolliert, ob sie das Frühstück auch wirklich bezahlt haben. Gewundert haben wir uns nur, warum der Wareneinsatz so hoch war. Aufgrund dessen haben wir mit der Kontrolle begonnen. Vor allem am Wochenende, wenn Gäste in unserer Lounge saßen, fragten wir ein paar Wochen lang nach der Zimmernummer. Fazit: An einem durchschnittlichen Wochenende haben sich rund 40 Personen an unserem Frühstücksbuffet bedient, obwohl sie dafür nicht bezahlt haben. Darauf angesprochen sagten die Gäste meistens:
Buchen geht auch ohne Kreditkarte
Einfach Haken setzen!
Wir freuen uns so sehr! Unser prizeotel wurde erneut – zum zweiten Mal in Folge – mit einem HolidayCheck Award ausgezeichnet. Aus 400.000 Hotelbewertungen von 2010 auf HolidayCheck wurden 99 Hotels weltweit gekürt. Darunter befinden sich zehn deutsche Hotels, wobei prizeotel das einzige Zwei-Sterne-Hotel ist.
Also, vielen lieben Dank an unsere Gäste und jene, die uns auf HolidayCheck bewertet haben!
Letztes Jahr erhielten wir bereits den HolidayCheck Special Award 2010 von der HolidayCheck-Redaktion für eine besonders gute Kundenkommunikation. Die liegt uns sehr am Herzen und wir wollen nicht aufhören, mit unseren Gästen ständig in Kontakt zu sein.
Lieber Anonymus,
schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser prizeotel zu bewerten. Schade, dass Sie dieses anonym getan haben, da müssen wir jetzt den Weg über unser Blog nehmen. Die Parkgebühren auf dem hoteleigenen Parkplatz als Unverschämtheit zu bezeichnen, empfinden wir als nicht besonders fair. Wir gehen aber davon aus, dass Sie dies in Unkenntnis der Eigentumslage getan haben.
Wir haben die Parkfläche, wie auch das Hotelgebäude, gemietet und zahlen monatlich dafür eine nicht unerhebliche Summe, die wir selbstverständlich als wirtschaftlich orientiertes Unternehmen durch eine Weitervermietung deckeln müssen.