Top-Bewertung Nummer 1:

“Kopfkissen hatten großen blassroten Fleck”

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte:

Top-Bewertung Nummer 2:

“Wir konnten nicht erneut im Hotel buchen und der preis über Internet war anschliessend um 30% teurer als jetzt. haben daher anderes hotel gebucht”

Die Preise für unsere Designzimmer werden über ein Revenue Management System ermittelt. Anhand der Buchungsvorschau, der Raten der Mitbewerber, der Anzahl der Reservierungen, der Buchungszeiträume und vieles mehr bekommen wir eine optimale Rate angezeigt. Wie man es von den Fluggesellschaften ebenfalls kennt, können sich die Preise verschieben. Mehr Infos zu der Preisermittlung gibt es hier im Blog.

Top-Bewertung Nummer 3:

“Parkplatz: unkontrolliertes Verlassen des Parkplatzes ist nicht unbedingt als sicherheitsunterstützend zu bewerten
- Parkplätze zu eng
- Parkplatz wird nicht dem Zimmer zugeordnet”

Was meinen sie? Sind unsere Parkplätze wirklich zu eng? Oder haben unsere Gäste alle dicke Karren, so dass kein Platz mehr für die normalen Autos ist? Und wieso sollte ein Auto unkontrolliert von unserem videoüberwachten Parkplatz abhauen können?

Top-Bewertung Nummer 4:

“Bett / Matratze
- Kaltschaum oder Federkern?
- Bett war recht hart.
- älteres Paar wünscht sich Lattenrost mit verstellbaren Oberteil”

Über unsere Betten wurde schon viel geredet. Die Einen finden sie zu hart, die Anderen hätten es gerne noch härter! Als Info nur soviel: Unsere Betten in den Designzimmer sind Sonderanfertigungen. Der Kern der Matratzen besteht aus hochwertigem Bonnell-Federkern. 207 Federn mit 2,2mm Drahtstärke, thermisch vergütet. Die Polsterträger sind atmungsaktiv und das Grobpolster ist mit FCKW-freiem Polyschaum ummantelt, die Unterseite hat eine zusätzliche Rosshaarabdeckung. Der Bezug ist auf der Oberseite mit reiner Schurwolle in Wollsiegelqualität und Klimafaser, die Unterseite mit Baumwolle und Klimafaser versteppt. Wenn wir Prinzessinnen bei uns im Haus zu Gast haben, legen wir gerne auch eine Erbse unter die Matratze. Und über den verstellbaren Lattenrost denken wir mal nach. Versprochen.

Damit es aber auch für unsere Gäste einen kleinen Anreiz gibt, wirklich eine Bewertung abzugeben, verlosen wir regelmäßig einen iPod unter den abgegebenen Bewertungen. Einmal im Monat ziehen wir aus allen eingetragenen Bewertungen einen Gewinner, in diesem Monat heißt die glückliche Gewinnerin Fabienne. Herzlichen Glückwunsch. Hier geht es zu den anderen Gewinnern der vergangenen Monate.

Lieber Trollpiet, Ihre Nachricht auf googleplaces hat uns kürzlich und auf direktem Wege erreicht. Und wie jede Bewertung hat natürlich auch Ihre es verdient, besondere Beachtung zu erhalten und in den Genuss der Zweisamkeit mit dem Gegenpendant einer Antwort zu kommen… , freuen wir uns schließlich über jede Bewertung unserer Gäste. Doch leider können wir Ihrer Bewertung nicht entnehmen, um was für ein Problem es sich genau handelte. Hinweise und Tipps unserer Gäste sind wirklich super, doch können wir mit solch pauschalen Aussagen zunächst nichts anfangen, geschweige denn darauf eingehen oder etwas optimieren.

Generell ist es so: Wir bieten Ihnen den Vorteil, dass Check-In gleich Check-Out ist. So zahlen Sie bereits ganz einfach und unkompliziert bei Check-In und in genau diesem Moment erhalten Sie dann selbstverständlich auch die zugehörige Rechnung für Ihren Aufenthalt. Gibt es da einmal Fragen oder Probleme, sprechen Sie uns einfach direkt darauf an, damit wir ggf. die Rechnung überarbeiten können.

Um Ihnen unsere gewohnten günstigen Zimmerpreise zu gewährleisten, und gleichzeitig einen freundlichen und kompetenten Service am Gast zu versichern, haben wir unsere internen Prozesse computergestützt optimiert und zentral systematisiert – darunter fällt ebenfalls der Prozess der Rechnungserstellung.

Muss die Rechnung nun wieder geändert werden, passiert dies nicht automatisch im System sondern händisch, was zusätzliche Manpower in Anspruch nimmt.  Natürlich, eine große Verwaltung einstellen, die das ganze händisch bearbeitet, das können wir auch – dies wirkt sich dann allerdings auf die günstigen Zimmerpreise aus.

Liegt in Ihrem Fall der Fehler auf unserer Seite, stellen wir Ihnen natürlich gern eine überarbeite Rechnung aus. Doch um dem Geschehen nachzugehen, müssten wir Ihre Rechnung zunächst einmal finden. Und nein, bei uns herrscht keine Unordnung,  doch haben wir leider keinen Gastnamen gefunden, der Parallelen zu Ihrem
Nickname “Trollpiet” aufweist  – und so tapsen weiterhin im Dunkeln.

Wir hoffen aber nicht mehr lang:

Also lieber Trollpiet, bitte melde Dich bei uns!

Nun ist Susanne allem Anschein nach eiserne Verfechterin der Marriott-Hotels und seiner Raten, wie vermutlich viele andere auch, und so kann sie demnach nicht verstehen, warum ein 3-5 Sterne Hotel Preise im gleichen Preis-Segment anbietet wie ein 2 Sterne superior Hotel, wie wir es sind. Aber wer will es ihr auch verübeln, freut Sie sich doch schließlich nur über ein günstiges Schnäppchen.

Seien wir aber doch mal ehrlich, welches 3-5 Sterne Hotel kann sich solch günstige Raten leisten, und sind die Gäste, die dann auf Grund der Dumping-Preise das Hotel besuchen, wirklich die gewünschte Ziegruppe und die Stammkunden, die man erreichen möchte? Klar, kann man seinen Bekanntheitsgrad dadurch steigern, doch loyale Kunden und Markenmultiplikatoren werden dadurch nicht entstehen. Denn ist diese Dumping-Aktion erst ausgeschöpft und kann es sich ein 4-Sterne Hotel nicht mehr leisten zu diesen Preisen anzubieten, werden die Dumping-Preis-Nutzer still und leise verschwinden. Das Ende des Liedes liegt auf der Hand: Gäste werden an absolute Dumping-Preise gewöhnt und der Markt schlichtweg kaputt gemacht.

Stellt sich nur die Frage: Warum tun wir uns und unserer gemeinsamen Branche, der Hotellerie, so etwas an… und wo soll das Ganze noch hinführen? Im schlimmsten Fall geht’s dann nur noch zu Lasten des professionellen Services, der Sauberkeit, und der Kompetenz… Denn wovon soll ein Hotel seine Top-Mitarbeiter noch bezahlen, wenn es Preise anbieten soll, die sogar noch unter Jugendherbergs-Preisen liegen?

Wir wissen nur eines: Solche Dumping-Preise werden langfristig Folgen mit sich bringen, die auch dem Gast nicht gefallen werden.

Aber vielleicht können uns diese besagten 3-5 Sterne Hotels verraten, wie solche Dumping-Angebote unsere Branche unterstützen sollen? Wir sind gespannt auf die Antwort.

Bis dahin sagen wir Danke für das gedankenlose Zerschlagen harter und langwieriger Arbeit.

“Die beherbergten Personen haben am Tage der Ankunft einen besonderen Meldeschein handschriftlich auszufüllen und zu unterschreiben; beherbergte ausländische Gäste haben sich dabei gegenüber der Leitung der Beherbergungsstätte oder der von ihr beauftragten Person durch die Vorlage eines gültigen Identitätsdokuments (Pass, Personalausweis oder ein anderes Passersatzpapier) auszuweisen, soweit es sich nicht um die mitreisende Ehegattin oder den mitreisenden Ehegatten, die mitreisende Lebenspartnerin oder den mitreisenden Lebenspartner, um minderjährige Kinder in Begleitung der Eltern oder eines Elternteils sowie um Teilnehmerinnen oder Teilnehmer von Reisegesellschaften von mehr als zehn Personen handelt (…).”

Nun ist es so, dass einige Gäste diese Formalität als lästig empfinden und dies anschließend in ihrer Bewertung für uns miteinfließen lassen. So geschehen ist es jetzt auf dem Internetportal booking.com, mit denen wir seit Jahren eigentlich sehr gut zusammenarbeiten:

Bewertungen, die rassistische, sexistische und beleidigende Inhalte haben, werden bei booking.com nicht veröffentlicht. Und auch Bewertungen, die falschen Tatsachen entsprechen, haben bei dem Portal keine Chance. In unserem Fall ist es aber offensichtlich durchgegangen, denn der Nebensatz “…die die Bremer Meldebestimmungen für Inländer nicht vorschreiben” ist schlicht und einfach falsch (siehe oben).

Im prizeotel Bremen-City nehmen wir Kritik und Feedback unserer Gäste sehr ernst und versuchen immer, etwas zu verbessern. Auch wenn andere Hotels das vielleicht nicht ganz so eng sehen: Bei den Meldebestimmungen müssen und wollen wir uns an das Gesetz halten. Wir legen hier viel Wert auf die Sicherheit unserer Gäste sowie auch auf unsere Sicherheit, weshalb wir unser Augenmerk auf das gesetzlich korrekte Ausfüllen der Meldescheine legen. Alles andere wäre einfach nicht rechtens. Dies hatten wir dem Gast auch schon beim Check-In erläutert. Das dieser Punkt nun leider dennoch in der Bewertung steht, finden wir sehr ärgerlich. Deswegen haben wir uns mit booking.com in Verbindung gesetzt, mit der Bitte, diese Bewertung aufgrund falscher Tatsachen zu löschen.

Die Antwort: Für booking.com ist es mit den “falschen Tatsachen” so: Wenn jemand zum Beispiel schreiben würde, dass der Wellness-Bereich nicht so toll gewesen ist, obwohl gar kein Wellness-Bereich im Hotel vorhanden ist, dann wäre ein Entfernen der Bewertung gerechtfertigt. Die von uns reklamierte Bewertung würde eher in eine andere Richtung gehen und wäre die subjektive Wahrnehmung/Meinung des Gastes. Der Meldeprozess hätte ihm einfach zu lang gedauert. Der Satz “die die Bremer Meldebestimmungen für Inländer nicht vorschreiben” wäre nicht genug, um das Löschen zu veranlassen.

Stattdessen wurde uns vorgeschlagen, dass wir den Gast aber gerne selbst kontaktieren, ihn auf die Bewertung ansprechen, erneut auf das Meldegesetz hinweisen und ihn bitten, eine neue Bewertung zu veröffentlichen oder eben diesen Satz herauszunehmen. Außerdem wurde uns von booking.com mitgeteilt, dass sie auch von ihren Hoteliers erwarten können, dass wir im Hinblick auf Beschwerde-Management den direkten Kontakt in einer solchen Situation mit dem Gast suchen und das selbst in die Hand nehmen.

Eigentlich hatten wir von einem Partner, mit dem wir seit Beginn des prizeotel Bremen-City erfolgreich zusammenarbeiten, etwas anderes erwartet. Hier wird krampfhaft an der falschen Tatsachenbehauptung festgehalten, die nun sichtbar für alle im Internet publiziert wurde. Die Vorgehensweise eines einzelnen Gastes kann hier schnell die Marke und somit den guten Ruf beschädigen. Für diese Aktion und die Aussage über unser ungenügendes “Beschwerde-Management” gibt es vom prizeotel den “Daumen runter” für booking.com. Wirklich schade.

… wurde pauschal der Lärm kritisiert. Nun stellt sich uns die Frage: Was für Lärm ist gemeint? Ist es Straßenlärm, Lärm von den Fluren oder doch vom Nebenzimmer? Wir wissen es nicht, wollen aber unbedingt mehr erfahren. Denn nur konkrete Hinweise und Tipps helfen uns, direkt und gezielt auf Ihre Anregungen einzugehen und passende Lösungen zu finden, damit Sie sich einfach rund um wohl bei uns fühlen können.

Normalerweise schreiben wir unsere Gäste auf solche pauschalen Bewertungen hin direkt an und haken genauer nach. Viele unserer Gäste nehmen dies in Anspruch und geben uns daraufhin tolle Hinweise und Tipps. In diesem Fall geht das leider nicht, deswegen auch dieser Blog-Eintrag, denn der Herr oder die Dame möchten scheinbar lieber anonym bleiben und hat nicht einmal einen Namen hinterlassen. Deshalb hier unser Aufruf:

Liebe/r Anonymous, bitte melde dich bei uns und helfe uns mit deinen Hinweisen weiter. Wir warten schon gespannt auf mehr Informationen.

Und für alle, die sich nun noch Gedanken zu dem Kritikpunkt Lärm machen: Wir versichern Ihnen, einen ruhigen und erholsamen Schlaf im prizeotel Bremen-City. Um Ihnen dies zu gewährleisten, haben wir beim Bau des prizeotel die aktuellen DIN-Standards des Schallschutzes sogar noch übertroffen.

Also, überzeugen Sie sich selbst, oder helfen Sie uns weiter auf der Suche nach dem Lärm, und besuchen Sie uns im prizeotel Bremen-City. Wir freuen uns schon auf Sie.

Vor etwa zehn Tagen fiel uns auf, dass unsere Bewertungsanzahl bei TripAdvisor von bereits 202 erreichten Bewertungen auf 170 herab gefallen war.  Dadurch fiel leider auch unsere Gesamtschnitt von 96% auf 95%. Durch das plötzliche Löschen (oder was auch immer dafür verantwortlich war) dieser ca. 30 Bewertungen sind wir in eine schlechtere Ausgangssituation, auch im Vergleich zu den anderen Hotels, gerutscht. Wann genau dies passierte, können wir nicht sagen. Uns fiel es am Sonntag Abend, den 15. Mai 2011 auf. Daraufhin haben wir TripAdvisor eine E-Mail geschrieben:

Von: prizeotel
An: TripAdvisor

Sehr geehrte Damen und Herren,

verwundert musste ich gerade feststellen, dass unsere Bewertungsanzahl von insgesamt 202 Bewertungen sich plötzlich auf 170 verringert hat, wodurch auch unser Bewertungsdurchschnitt von 96% auf 95% sank. Können Sie mir die Gründe dafür nennen? Oder handelt es sich um ein Versehen?

 

Bitte geben Sie uns hierzu doch bis spätestens Dienstag Rückmeldung. Denn ist es doch schließlich so, dass wir besonders viel Wert auf die Bewertungsdurchschnitte der einzelnen Portale legen und diese besonders ernst nehmen, gelangen wir durch diesen Vorgang nun aber in eine verschlechterte Position.

Viele Grüße und vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Wie wir es schon gewohnt sind, folgte daraufhin direkt eine Antwort des Systems:

Von: TripAdvisor
An: prizeotel

Thank you for contacting TripAdvisor, the world’s largest travel community, with more than 30 million reviews and opinions from real travelers on hotels, attractions, restaurants and destinations around the world. We will respond to your email in 24-48 hours. If you would like more information in the meantime, please visit our Help Center (http://www.tripadvisor.com/help).

Thank you, and we hope you’ll visit us again soon!

The TripAdvisor Team

P.S. This is an auto-response mailing. We won’t use your e-mail address again except to follow up on your inquiry. View our privacy policy (http://www.tripadvisor.com/pages/privacy.html).

Unsere Anfrage sollte also in den kommenden 24-48 Stunden beantwortet werden. Also gut, wir warteten ab.

Drei Tage (oder auch etwa 72 Stunden) später hatten wir noch immer keine Antwort auf unsere Anfrage erhalten. Daraufhin meldeten wir uns erneut per E-Mail bei TripAdvisor:

Von: prizeotel
An: TripAdvisor

Sehr geehrte Damen und Herren,

bzgl. der unten erläuterten Angelegenheit (siehe  angehängte Mail) habe ich Sie bereits am vergangenen Sonntag kontaktiert, doch bisher noch keinerlei Antwort von Ihnen erhalten. Dadurch, dass wir scheinbar durch die Veränderung der Bewertungsanzahl auch wieder auf Platz 5 der Bremer Hotels im Populariätsindex herabgefallen sind, ist dies eine besonders wichtige und dringende Angelegenheit für uns. 

Bitte geben Sie mir kurzfristig Rückmeldung, damit wir Ihren Vorgang nachvollziehen können.

Viele Grüße und vielen Dank im Voraus.

Was folgt, ist natürlich erstmal die Systemantwort, nicht viel später allerdings bekamen wir eine „richtige“ E-Mail:

Von: TripAdvisor
An: prizeotel

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an TripAdvisor gewandt haben.

Wir verstehen, dass Sie gerne wissen möchten, warum ein positiver Eintrag entfernt wurde. Bei TripAdvisor gibt es sehr spezielle Richtlinien für die Veröffentlichung von Bewertungen. Jede Bewertung, die nicht diesen Richtlinien entspricht, wird von unserer Seite entfernt. Wir können Ihnen leider nicht die Gründe nennen, warum eine bestimmte Bewertung entfernt wurde, da es sich hierbei um vertrauliche Informationen handelt.

Bewertungen können jederzeit auf Wunsch des jeweiligen Verfassers entfernt werden.

Hier können Sie sich die TripAdvisor-Veröffentlichungsrichtlinien durchlesen:

http://www.tripadvisor.de/pages/userrev_mgmt_rsp_rules.html
Auf unserer Seite Eigentümer – Hilfe und FAQ finden Sie viele weitere hilfreiche Tipps und Informationen über unseren Service:

http://www.tripadvisor.de/pages/owner_faq.html#top

Zudem möchten wir Sie auf Ihre Management-Seite aufmerksam machen, wo Sie mehr über unsere Webseite und die vielen Funktionen, die Ihnen als Eigentümer zur Verfügung stehen, erfahren können. Besuchen Sie regelmäßig diese Seite, da wir laufend neue Produkte und Funktionen anbieten, die auf die Bedürfnisse der Eigentümer zugeschnitten sind. Um auf Ihre Management-Seite zu gelangen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1.  Suchen Sie mit Hilfe des Suchfelds auf der oberen Seite der Homepage nach Ihrer Unterkunft.
2.  Klicken Sie auf der Liste „Orte Ergebnisse“ auf den Namen Ihrer Unterkunft.
3.  Scrollen Sie nach unten auf die Seite, bis Sie zum Bereich kommen, wo „Sie arbeiten im [Name Ihrer Unterkunft] Management?“ steht. Klicken Sie auf den Link, um auf Ihre Management-Seite zu kommen.

Mit freundlichen Grüßen

TripAdvisor Service Team

Möchten Sie auf einfache Weise Ihr Geschäft fördern? Nutzen Sie das Angebot von TripAdvisor: Binden Sie Inhalte wie Bewertungen oder ein Emblem auf Ihrer Website ein. So können zukünftige Gäste lesen, was zufriedene Gäste zu sagen haben!

Es ist ganz einfach und absolut kostenlos – besuchen Sie gleich Ihre Management-Seite auf TripAdvisor und entdecken Sie alles, was TripAdvisor zu bieten hat. Gehen Sie hierzu zu www.tripadvisor.de/owners und folgen Sie dort den Anleitungen.

Auf dieser Seite können Sie:

-    TripAdvisor Bewertungen und Embleme Ihrer Website hinzufügen
-    sich für tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen anmelden
-    den exklusiven Management Newsletter abonnieren
-    Ihren Listeneintrag optimieren, Gästebewertungen fördern und mehr …

Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen nützlich sind. Bei Fragen oder anderen Anliegen zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir zögerten natürlich nicht, uns weiterhin mit TripAdvisor in Verbindung zu setzen, denn wir haben keine nützlichen Informationen bekommen. Ganz im Gegenteil, wir haben weitere Fragen. Es handelt sich bei unserem Fall ja auch nicht nur um eine Bewertung, sondern gleich um mehrere – über 30 – die mit einem Mal verschwunden waren. Wir hakten also noch einmal nach:

Von: prizeotel
An: TripAdvisor

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In unserem Fall handelt es sich allerdings nicht um 1 oder 2 Bewertungen, sondern es wurden auf einen Schlag über 30 Bewertungen entfernt. Können Sie mir hierzu genauer erklären, warum
dies so plötzlich geschieht? Schließlich werden doch die eigesandten Bewertungen bereits vor der Veröffentlichung direkt von Ihnen geprüft, ist das richtig? WIe kommt es dann im Nachhinein zu einer solchen Verringerung und damit dem Ausscheiden von 30 bereits veröffentlichten Bewertungen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und viele Grüße.

Das Serviceteam reagierte diesmal innerhalb der versprochenen 24-48 Stunden:

Von: TripAdvisor
An: prizeotel

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für die Rückmeldung. Manche Bewertungen müssen bestätigt werden, um die Integrität der Inhalte auf unseren Seiten zu gewährleisten. Wenn Nutzer den jeweiligen Bestätigungslink verfallen lassen, werden diese Bewertungen automatisch von unserem System entfernt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir zu diesem Verfahren keinerlei weitere Angaben machen können.

Mit freundlichem Gruß

TripAdvisor Service Team

Es sind also etwa 30 (in Worten: Dreissig) Bewertungen auf einen Schlag gelöscht worden, weil die Nutzer den Bestätigungslink haben verfallen lassen? Das sind aber eine ganze Menge auf einmal. Wichtig bei dieser Geschichte ist übrigens, dass es sich um Bewertungen handelte, die bereits länger als zwölf Monate online waren, einige sogar schon seit Öffnung des prizeotel Bremen-City. Außerdem wurden nur die positiven Bewertungen gelöscht, die negativen sind weiterhin online. Da kommt uns doch stark der Verdacht, dass hier diese Hotels bewusst gepusht werden sollen, die sehr eng mit Expedia bzw. TripAdvisor zusammenarbeiten. Die bekommen mit der Geschichte ein besseres Listing, somit mehr Anfragen und Übernachtungen, Expedia somit mehr Provisionen…Wie dem auch sei: Mehr Informationen dazu bekommen wir von TripAdvisor nicht dazu. Wir haben zu dem Fall erst einmal keine weitere Mail verschickt. Vielleicht gibt es aber eine Fortsetzung…

Doch meinen wir es nur gut mit Ihrem Wohlbefinden. Wir gewährleisten Ihnen im prizeotel Bremen-City einen erholsamen Aufenthalt in frischer und sauberer Atmosphäre - kein Zigarettengeruch oder -qualm, der die Wände vergilbt oder ins Mobiliar zieht. Damit versichern wir Ihnen  stets saubere Design-Zimmer in einem TOP-Zustand.

Dabei befindet sich auch vor dem Eingang unseres prizeotel eine Nichtraucherzone, denn ist es doch so: Bildet sich eine Traube von Rauchern vor dem Eingang, müssen zum einen die ankommenden Gäste durch die Nikotin-Wolke hindurch und zum anderen zieht der Qualm in unseren Eingangsbereich und in unsere Design-Zimmer direkt über dem Eingang. Das muss doch wirklich nicht sein, oder?

Nun sprang uns auf hotel.de kürzlich folgende Bewertung ins Auge. Und soviel vorab: Verjagen tun wir niemanden….

… auch keine Raucher! Setzen wir es uns doch schließlich stets zum Ziel, unseren Service und unser Konzept an die Bedürfnisse unserer Zielgruppe anzupassen. So gehören selbstverständlich auch Raucher – trotz Nichtraucherhotel-  zu unseren Gästen.

Dürfen wir vorstellen: Unser Raucherpavillon.

Für unsere rauchenden Gäste haben wir einen schönen Raucherpavillon auf der Rückseite des Hotels angelegt, so bieten wir unseren Gästen eine angenehme Rückzugsecke für die Zigarette zwischendurch. Dabei ist der Raucherpavillon natürlich 24 Stunden für Sie zugänglich ist und niemand muss wie ausgegrenzt vor der Eingangstür stehen.

Und was sagen Sie nun? Sie wollen auch einmal in den Genuss eines Nichtraucherhotels kommen, auch wenn Sie vielleicht Raucher sind? Dann nichts wie her – auf ins prizeotel Bremen-City.