Außergewöhnliche Gästebewertungen. Außergewöhnlich gut, außergewöhnlich schlecht, außergewöhnlich lustig. Frei und unzensiert, direkt von den Bewertungsplattformen. Außerdem noch das, was die Presse über prizeotel schreibt.
Zum dritten Mal in Folge sind wir vom Online-Portal Hotel.de als Top-Bewertetes Hotel ausgezeichnet worden. In der Urkunde heißt es: “Unsere Kunden würdigen die überdurchschnittliche Serviceleistung ihres Hotels mit einer Top-Bewertung.” Vielen Dank, wir freuen uns riesig!
Wenn es Bewertungen von Gästen auf unserer Homepage oder den verschiedenen Onlineportalen im Internet gibt, dann freuen wir uns darüber, reagieren immer drauf und versuchen sie, zu beantworten (wenn möglich). Hier im Blog wollen wir außerdem in den kommenden Wochen unsere Top-Bewertungen veröffentlichen. Die besten, nettesten, skurrilsten, lustigsten und manchmal auch unverständlichsten Bewertungen, die das prizeotel Bremen-City bekommen hat.
Top-Bewertung Nummer 1:
“Kopfkissen hatten großen blassroten Fleck”
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte:
Top-Bewertung Nummer 2:
“Wir konnten nicht erneut im Hotel buchen und der preis über Internet war anschliessend um 30% teurer als jetzt. haben daher anderes hotel gebucht”
Wer uns kennt, der weiss, das wir Bewertungen lieben. Natürlich sind uns die guten Bewertungen lieber, aber auch mit den schlechten Bewertungen können wir nicht nur leben, sondern wir nutzen sie, um unsere Leistung täglich zu überprüfen und zu verbessern. “Ihre Bewertungen sind unsere Motivation” - der Spruch auf unseren T-Shirts ist nicht nur eine hohle Phrase, sondern wirklich wahr. Denn: unsere Mitarbeiter sind mit einem Prämiensystem an den Auszeichungen und Bewertungen Haus beteiligt.
Zum Wochenende haben wir Post bekommen. Das Onlineportal TripAdvisor schickt uns eine Urkunde. Besser noch: Wir bekommen ein Zertifikat für Exzellenz für das Jahr 2011. In der TripAdvisor-Gesamtwertung bekommen wir schon heute von unseren Gästen 4,5 von 5 Punkten. Wir sagen: Danke schön an alle Gäste, die uns bewertet haben und natürlich auch ein Danke schön an TripAdvisor. Wir werden bestimmt einen schönen Platz für das Zertifikat finden.
- Hinweise bitte an das prizeotel Bremen-City -
Lieber Trollpiet, Ihre Nachricht auf googleplaces hat uns kürzlich und auf direktem Wege erreicht. Und wie jede Bewertung hat natürlich auch Ihre es verdient, besondere Beachtung zu erhalten und in den Genuss der Zweisamkeit mit dem Gegenpendant einer Antwort zu kommen… , freuen wir uns schließlich über jede Bewertung unserer Gäste. Doch leider können wir Ihrer Bewertung nicht entnehmen, um was für ein Problem es sich genau handelte. Hinweise und Tipps unserer Gäste sind wirklich super, doch können wir mit solch pauschalen Aussagen zunächst nichts anfangen, geschweige denn darauf eingehen oder etwas optimieren.
Letzte Woche ereilte uns eine Bewertung auf prizeotel.com: Susanne war nicht zufrieden mit ihrer Rate, die sie bei uns zahlte… zu hoch sei sie ihr im Vergleich zu anderen Hotels gewesen.
Nun ist es natürlich so, dass wir niemanden zu seinem Glück zwingen und jeder bereits vorher weiß, was sein Zimmer bei uns kosten wird…. Doch lässt man dies einmal außen vor, und lassen wir Susanne einmal überrascht vom Preis unseres Design-Zimmers sein, stellt sich uns dann doch die Frage: Sind €69,00 (das ist nämlich die Rate, die die Dame zahlte) für ein Design-Zimmer zur Doppelnutzung tatsächlich zu teuer?
Wer bei uns im prizeotel Bremen-City übernachtet, muss beim Check-In einen Meldeschein ausfüllen. Darum geht es uns nicht um Informationen oder Daten, die wir sammeln möchten, sondern wir halten uns damit an das Bremer Meldegesetz. Dort steht nämlich im zweiten Absatz des Paragraphen 26:
“Die beherbergten Personen haben am Tage der Ankunft einen besonderen Meldeschein handschriftlich auszufüllen und zu unterschreiben; beherbergte ausländische Gäste haben sich dabei gegenüber der Leitung der Beherbergungsstätte oder der von ihr beauftragten Person durch die Vorlage eines gültigen Identitätsdokuments (Pass, Personalausweis oder ein anderes Passersatzpapier) auszuweisen, soweit es sich nicht um die mitreisende Ehegattin oder den mitreisenden Ehegatten, die mitreisende Lebenspartnerin oder den mitreisenden Lebenspartner, um minderjährige Kinder in Begleitung der Eltern oder eines Elternteils sowie um Teilnehmerinnen oder Teilnehmer von Reisegesellschaften von mehr als zehn Personen handelt (…).”
Wir wissen es nicht, brennen aber auf genauere Infos: Vor ein paar Tagen bekamen wir eine neue Bewertung auf booking.com. Zum einen wurde unsere Einrichtung der Zimmer gelobt, was uns sehr freute, zum anderen gab es einen Minuspunkt. Doch Minuspunkte nehmen wir keineswegs negativ auf. Nein, wir sind sehr dankbar für Kritik und Tipps unserer Gäste und deswegen schauen wir uns diese „Minuspunkte“ immer besonders genau an, um entsprechende Lösungen zu finden. In der besagten Bewertung…
Was den Kundenservice bei TripAdvisor angeht, haben wir in der Vergangenheit ja ein ums andere Mal schlechte Erfahrungen gemacht (1, 2). Leider können wir in unserem aktuellen Fall auch über keine positiven Eindrücke berichten:
Vor etwa zehn Tagen fiel uns auf, dass unsere Bewertungsanzahl bei TripAdvisor von bereits 202 erreichten Bewertungen auf 170 herab gefallen war. Dadurch fiel leider auch unsere Gesamtschnitt von 96% auf 95%. Durch das plötzliche Löschen (oder was auch immer dafür verantwortlich war) dieser ca. 30 Bewertungen sind wir in eine schlechtere Ausgangssituation, auch im Vergleich zu den anderen Hotels, gerutscht. Wann genau dies passierte, können wir nicht sagen. Uns fiel es am Sonntag Abend, den 15. Mai 2011 auf. Daraufhin haben wir TripAdvisor eine E-Mail geschrieben:
Das prizeotel Bremen-City ist ein Nichtraucher-Hotel. Darauf weisen wir unsere Gäste bei jedem Besuch hin. Auch auf unserer Homepage ist ein Vermerk und auf jedem unserer Zimmer kann der Gast ein “No Smoking”-Schild entdecken. Doch kommen zu diesem Thema immer mal wieder Fragen auf: „Bieten Sie auch Raucherzimmer an?“ und „Warum darf ich nicht überall auf dem Gelände rauchen?“, sind die häufigsten davon.
Doch meinen wir es nur gut mit Ihrem Wohlbefinden. Wir gewährleisten Ihnen im prizeotel Bremen-City einen erholsamen Aufenthalt in frischer und sauberer Atmosphäre - kein Zigarettengeruch oder -qualm, der die Wände vergilbt oder ins Mobiliar zieht. Damit versichern wir Ihnen stets saubere Design-Zimmer in einem TOP-Zustand.