prizeotel ist ja bekanntlich Träger des HolidayCheck SpecialAward 2010 und ebenfalls Platz 1 der Hotelbewertungen auf HolidayCheck in Bremen (Stand 01/10) . Bewertungsdurchschnitt: 5,4 – Weiterempfehlungsrate 98%.
Es scheint doch, als würde es unseren Gästen ganz gut bei uns gefallen. Oder doch nicht? Manchmal schleicht sich dann doch der ein oder andere schweißperlen-treibende und bauchschmerzen-bringende Kommentar ein:
Überschriften wie :
„Gute Lage, schlechtes Hotel“
„Mehr erhofft“
„auf den ersten Blick Wow, auf den zweiten Blick fehlte einiges“
zieren ab und an die HolidayCheck Bewertungen – unseren Mitarbeitern steht spätestens dann schon der Schweiß auf der Stirn, schließlich gibt’s bei uns ein Prämiensystem mit variablem Gehaltsanteil, was von den guten Bewertungen abhängig ist. Aber was ist da los? Was passiert da mysteriöses von Zeit zu Zeit, wenn wir wieder solch mittelmäßige Bewertungen zu Gesicht bekommen und bei uns alles auf Alarmstufe rot steht?
Wir sind dem einmal nachgegangen und haben die Fakten zusammengefasst:
Wir konnten im letzten Jahr bereits 261 Bewertungen über HolidayCheck.de sammeln, an dieser Stelle noch einmal ein riesiges Dankeschön an alle Gäste, die uns diese zum Teil wirklich ausführlichen und tollen Bewertungen hinterlassen haben.
Von den momentan 261 Bewertungen liegen 220 Bewertungen zwischen 5.0 und 6.0, wir finden das schon mal ganz gut! Das sind mal locker 84,29 % gute-sehr gute Bewertungen für prizeotel.
Was ist nun aber mit diesen 41 übrigen Bewertungen? Die machen uns teilweise ganz schön zu schaffen. Denn von diesen 41 Bewertungen werden die meisten, (und das sind mal eben 82,93%) von anonymen, nicht registrierten Usern eingestellt. Tja, und hier haben wir ihn: Der Schutz der Anonymität lässt grüßen. Wir finden – das geht gar nicht – Feiglinge…Wir freuen uns über ernst gemeinte Kritik, Hinweise und Ideen, aber nicht über böswillige, anonyme, schlechte Bewertungen. Wenn jemand den Sinn dahinter versteht – gerne die Info an uns, wir würden das auch gern mal verstehen, haben nämlich gerade keinen blassen Schimmer. Und unsere Mitarbeiter noch weniger, denn schlechte nicht-überlegte Bewertungen sind für sie bares Geld. Und deshalb sagen wir: „Nein Danke“ zum Schutz durch die Anonymität, freuen uns auf ernst gemeinte Kritik und Bewertungen und hoffen, dass HolidayCheck das bald ändern wird. (noch ein Wort zu HolidayCheck : sollten wir intern feststellen, dass ein Gast eine Bewertung abgegeben hat der gar nicht im Hause war, dann haben wir mit HolidayCheck einen Partner der wirklich serviceorientiert für die Hotels denkt. Es wird der Kommentator angeschrieben und nach seinem Aufenthalt gefragt, wenn dieser nicht nachgewiesen werden kann, dann nimmt HolidayCheck die Bewertung vom Netz. Für uns gilt das im Übrigen auch in die andere Richtung. Kriegen wir mit, dass Mitarbeiter, deren Freunde/Verwandte oder Bekannte das Portal missbrauchen und uns vermeintlich was Gutes tun wollen, resultiert das in eine fristlose Kündigung. prizeotel ist da für Transparenz und Fairness und nimmt die Bewertungsportale sehr ernst).
Ein kleiner Ausflug in die Statistik unserer HolidayCheck-Bewertungen - oder auch der „Schutz der Anonymität“ :),Tags: Berwertungen, Bewertung, Bremen, HolidayCheck, hotel, Nr.1, prizeotel, SpecialAwar
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http://www.holidaycheck.de Georg Ziegler