Sicher hattet ihr vor einigen Tagen den Blog-Eintrag mit dem Titel: “was will uns diese Nachricht sagen – konstruktive Vorschläge erwünscht” gelesen.
Und wie es das Schicksal so will, fand diese Geschichte mit dieser Textnachricht erst ihren Anfang, denn es sollte noch weitergehen! Wie? Nun natürlich haben wir unserem Gast xxxxx yyyyz geantwortet mit folgenden Zeilen:
“Sehr geehrter Herr xxxx yyyyyz,
vielen Dank für Ihre erneute Nachricht über das Kontaktformular und die ausführlichen Beschreibungen anlässlich Ihres Aufenthaltes im prizeotel.
Das die sich Ihnen zugezogene Blessur Ihren gesamten Aufenthalt überschattet bedauern wir sehr und hoffen, dass Sie wieder genesen sind.
Gerne haben wir Ihre Anregungen aufgenommen und werden diese ggf. bei neuen Projekten mit einfließen lassen.”
Soweit so gut, und wir sind wirklich dankbar für Hinweise, deshalb haben wir natürlich auch diesen aufgenommen. Aber dieses Thema sollte noch nicht erledigt sein! Es erreichte uns kurz darauf folgende Antwort:
Guten Tag prizeotel,
Danke für Ihre Antwort und Ihre Genesungswünsche. Die Wunde verheilt
täglich ein wenig mehr. Aktuell ist die Narbe noch sehr gut zu erkennen.
Da ich nicht mein Leben lang an den Aufenthalt in Ihrem Hotel erinnert
werden möchte, hoffe ich, dass sie bald spurlos verschwindet. Jedenfalls
salbe ich sie regelmäßig ein.
Ihre kurze formale Mail hat mich enttäuscht. Mit keiner Silbe sind Sie
darauf eingegangen, wie sich Ihr Personal in einem solchen Fall hätte
verhalten sollen bzw. können. Wenn sich ein Gast an
Einrichtungsgegenständen oder baulichen Anlagen verletzt sollte doch in
jedem Fall die Direktion informiert werden und angemessen darauf
reagiert werden oder etwa nicht? Es ist mir jedenfalls nicht
verständlich, worauf Ihr Verständnis von Kundenfreundlichkeit beruht.
Andere Gäste beschweren sich über einen Rotweinfleck, den sie für Blut
halten und bekommen eine Wiedergutmachung, andere bluten ohne Rotwein
dank einer Platzwunde und erhalten noch nicht einmal einen Schnaps auf
den Schrecken.
Freundliche Grüße
Was meint ihr, sollte man darauf noch antworten, oder was hättet ihr darauf geantwortet? Haben eurer Meinung nach alles richtig gemacht, oder hätte man das Ganze anders angehen sollen?
Wir sind sehr gespannt auf eure Kommentare…
Tags: Bewertung, Budget-Design, prizeotel