Kommentare zu: Mangelndes Verständnis bei Reservierungen und die daraus resultierenden negativen Hotelbewertungen…oder, Beauty is nothing without the brain…

Von: Jenny

Jenny — Tue, 20 Jul 2010 11:17:48 +0000

Hahahahah
Das muss ja eine tolle Firma sein! Wenn diese Firma droht, das prizeotel nicht mehr zu buchen, kann es sich nur um einen Verlust von 3-5 room nights pro Jahr handeln. Es sind völlig normale Bedingungen, dass Check In ab 15:oo ist, genauso wie eine cc zu hinterlegen. Das wäre genauso, wenn ich mir in einem Bekleidungsladen ein Kleidungsstück bis 18:00 Uhr zurücklegen lasse & mich dann um 19:00 beschwere, dass es vor 10 Minuten verkauft wurde.
Als Gast/Kunde sollte ich die Mitarbeiter einfach nur Ihren Job machen lassen & nicht bei allem was mir nicht passt, sofort Beschwerde einlegen!

Von: Alexander (Mysterycheck)

Alexander (Mysterycheck) — Sat, 26 Jun 2010 19:16:26 +0000

Sehr geehrte Damen und Herren,
Liebe Kolleginnen und Kollegen,

ich möchte gar nicht auf den Inhalt eingehen … Ich finde es nur absolut unprofessionell eine solche Sache die zwischen dem Hotel und des Gastes statt finden, aufgrund einer negativen Bewertung die in einem Internetportal abgegeben wird dies so detailliert zu veröffentlichen.

E-Mail-Ausschnitte online zu stellen, Frau K. zu erwähnen sowie welche Position sie hat so herzustellen ist in meinen Augen absolut daneben.

Die vorgehensweise zu onlinebuchungen und AGB´s und wie dies abgelaufen ist, finde ich absolut korrekt, da es einfach Richtlinien und Vorgaben gibt um auch das Hotel zu schützen um gebuchte Zimmer welche dann doch nicht verkauft werden wieder auf den “freien Markt” zu stellen.

Aufgrund meiner Berufserfahrung und dem, dass ich ca. 70% des Jahres in Hotels (beruflich) unterwegs bin freue ich mich auf eine Antwort.

Best regards

Alex

Von: jaw

jaw — Thu, 13 May 2010 10:41:56 +0000

Lieber Frank, vielen Dank für diesen Hinweis. Manchmal sieht man ja den Wald vor lauter Bäumen nicht… wir haben in der dato bis dato bei check-in und Bezug des Zimmers nicht unterschieden. Auf Grund Ihres Hinweises, werden wir jetzt 2 Schilder am Empfang aufstellen auf denen steht – Achtung : Bezug der Zimmer erst ab 15.00 Uhr möglich, gerne checken wir sie schon im Vorfeld ein und geben Ihnen Ihre Zimmerkarte – mal sehen, wie das funtkioniert…nicht das jetzt die Gäste dann schon um 14.00 Uhr wiederkommen, auf ihr Zimmer wollen und sich beschweren, dass es noch nicht sauber ist…:-) wir werden sehen und berichten.

Viele Grüße vom gesamten Team prizeotel

Von: Frank

Frank — Thu, 13 May 2010 09:58:48 +0000

Warum konnten die Gäste nicht morgens bereits einchecken mit dem Hinweis, dass die Zimmer erst ab 15.00 Uhr zu beziehen sind? Die Gäste haben das Gepäck ja sowieso im Hotel gelasssen. Technisch sollte das doch kein Problem sein. Man hätte im Sinne vom Service am Gast dem Anreisenden geholfen und auch bereits vier Check-In abhaken können.

Das ändert natürlich nichts an der Tatsache, dass der Besteller hier wohl einen Fehler gemacht hat und nicht dazu steht, sondern lieber den “schwarzen Peter” an das Hotel weitergibt. Hier wird mal wieder deutlich, das gerade die Bewertungsportale bei hotel.de oder HRS.de verbesserungsbedürftig sind. Hier müsste es die Möglichkeit geben, direkt eine Stellungname zu der Bewertung abzugeben.