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unsere Frühbucherrate…der ganz normale Wahnsinn…

Nachfolgend eine e-mail Korrespondenz zum Thema Reservierung und Frühbucherrate

17.11.09, 22.41 Uhr über das prizeotel Kontaktformular unter www.prizeotel.com :

Hallo! Ich bin auf der Suche nach einer Unterkunft vom 11.02.2010 bis zum 13.02.2010, wir sind vier Erwachsene und benötigen demnach zwei Doppelzimmer. Können Sie mir ein Angebot zukommen lassen? (Anmerkung prizeotel : machen wir natürlich gerne, einfacher geht es natürlich, wenn man direkt im Internet nach Preisen und Verfügbarkeiten guckt, keine Angst, ist ganz einfach…)

18.11.09, 11.04 Uhr Antwort von prizeotel per e-mail :

…vielen Dank für Ihre Anfrage bei prizeotel.  Wir empfehlen Ihnen die Buchung über unsere Homepage www.prizeotel.com.

Zum gewünschtem Zeitraum liegt die Rate für ein Designzimmer zur Einzelnutzung bei 59,-  EUR inkl. MwSt., exklusive Frühstück und für ein Designzimmer zur Doppelnutzung bei 64,-  EUR inkl. MwSt., exklusive Frühstück.

Unsere Frühbucherrate von 55 EURO (exklusive Frühstück) für das Designzimmer zur Einzel- wie Doppelnutzung  ist bis zu 14 Tage vor Anreisedatum nur über unsere Homepage www.prizeotel.com buchbar. Bei dieser  Rate wird die angegebene Kreditkarte sofort mit dem Gesamtbetrag belastet und danach ist die Reservierung weder umbuchbar noch stornierbar…

21.11.09, 22.32 Uhr, Antwort des Kunden :

Hallo,

ich würde gerne zwei Doppelzimmer für zwei Nächte buchen.  Zum Preis von 55,00 € pro Zimmer und Nacht. Das Frühstück würden wir dann gerne auch dazu nehmen. (Anmerkung von prizeotel : witzig, das ist die Frühbucherrate und die ist nur über unsere Homepage buchbar…vielleicht denken einige ja, das eine e-mail auch eine Buchung über die Homepage ist…)

Die Bezahlung würden wir dann gerne vor Ort durchführen, wenn das in Ordnung ist. (Anmerkung von prizeotel : na klar ist das in Ordnung, nur nicht für die Frühbucherrate, die muss mit Kreditkarte gebucht werden, da die Kreditkarte bei Abschluss der Buchung sofort belastet wird…)

Ist es möglich, dass Sie mir vorab Infomaterial, Flyer, Servierten etc. in doppelter Ausführung schicken? (Anmerkung von prizeotel : das machen wir wirklich gerne und finden solche Ideen klasse !!! Also, immer anfragen…)

Die Tage in Bremen sind Weihnachtsgeschenke und es wäre schön Material zur Hand zu haben.

22.11.09, 13.08 Uhr, Antwort von prizeotel :

vielen Dank für das Interesse an unserem prizeotel.  Die Reservierungsabteilung ist am Wochenende nicht besetzt und Montags – Freitags in der Zeit von 08.00 – 20.00 Uhr erreichbar.  Gerne können Sie am Wochenende einfach und bequem über unsere Homepage www.prizeotel.com buchen.

Die von Ihnen gewünschte Rate von €55 ist auch nur, je nach Verfügbarkeit, über unsere Homepage buchbar und muss direkt bei Buchung mit Kreditkarte bezahlt werden.  Die Buchung ist dann nicht mehr umbuchbar oder stornierbar.  Das ist die Bedingung, weshalb diese Rate so besonders günstig ist.

Was das gewünschte Material angeht, bitte schicken Sie uns dazu Ihre Adresse, wir schicken Ihnen dann einen ein paar Flyer, sowie die Servietten mit unserem Logo und ein paar von unserem Logos als Gummibärchen.  Dann können Sie für Weihnachten etwas zusammenstellen.

(Anmerkung von prizeotel : soweit so gut, dachten wir zumindest…so eine Hotelbuchung ist aber auch schon anstrengend…:-) )

17.01.10, 21.07 Uhr, Antwort des Kunden (nach fast 2 Monaten…) :

Hallo!

Ich wollte nun heute online buchen, habe ich auch die Möglichkeit online das Frühstück mit zu buchen? (Anmerkung von prizeotel : das ist wirklich blöd gelöst von uns, dass man das Frühstück nicht mitbuchen kann, das muss man dann unter Bemerkung angeben, aber wenn die neue Buchungsmaschine in 3 Monaten kommt, dann ist das alles behoben)

Und ich würde gerne ein Zimmer für mich und meinen Partner buchen und ein weiteres für ein befreundetes Paar. Muss ich irgendwo Angaben dazu machen? Weil die beiden Zimmer ja dann auf meinen Namen laufen würden. Des weiteren würde ich gerne zu 55 €pro Nacht/ Zimmer buchen, dieser Preis wurde mir online leider nicht gezeigt. (Anmerkung von prizeotel : na klar wird der nicht mehr angezeigt, nach 2 Monaten hin und her, ist die Frühbucherrate ausgebucht, das passiert nun mal in einem Hotel.  Daher kommt ja auch der Name, Frühbucherrate !!! In dem e-mail Verkehr wurde doch auch gesagt, dass die Rate nach Verfügbarkeit ist)

Gibt es die Möglichkeit, dass Sie mir eine Vorabrechnung schicken? Sodass ich nicht mit Kreditkarte zahlen muss? (Anmerkung von prizeotel : …die Frühbucherrate ist…muss mit Kreditkarte gebucht werden…)

Fortsetzung folgt – oder, es gibt 2 Möglichkeiten :

1. es wird jetzt online gebucht und das Thema ist durch – dann wünschen wir gute Anreise

2. es gibt noch einmal mächtig Diskussionen, da die €55 nicht mehr buchbar sind “Sie haben mir das doch geschrieben” und dann geht alles wieder von vorne los…

Und nachher heißt es wieder : Servicewüste Deutschland…für uns heißt Kundendienst, ein exzellentes Produkt zu einem akzeptablen Preis anzubieten —- “Dienst am Kunden, bedeutet nicht, dass man jede seiner Launen befriedigen muss”

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