Eines unsere “Mission Statements” im prizeotel Bremen City lautet:
“Wir optimieren administrative Arbeiten durch technologische Lösungen und haben somit mehr Zeit für den persönlichen Service am Gast”
Das gilt auch für die Ermittlung des Preises eines unserer Designzimmer. Viele Gäste haben sich mit Sicherheit schon gefragt, warum man an verschiedenen Tagen unterschiedliche Preise im prizeotel bezahlt. Hier kommt die Antwort: Wir arbeiten dafür mit einem sogenannten Revenue Management System (Umsatzmanagement). Jeder kennt diese Art der Preisfrage unter anderem auch von den Fluggesellschaften. Dort werden die Kosten für die Flüge ebenso ermittelt. In der Hotellerie ist das mittlerweile auch gängige Praxis.
Tags: buchungen, Gäste, Kosten, preise, Revenue-Management
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Das prizeotel Bremen-City ist ein Nichtraucher-Hotel. Darauf weisen wir unsere Gäste bei jedem Besuch hin. Auch auf unserer Homepage ist ein Vermerk und auf jedem unserer Zimmer kann der Gast ein “No Smoking”-Schild entdecken. Dennoch kommt es immer mal wieder vor, dass sich die Besucher nicht an das Rauchverbot halten.
Wenn der Gast dann die Rechnung für die Grundreinigung seines Raucherzimmers bekommt, ist die Überraschung meistens groß. Der Grund: Die Reinigung kostet mehrere hundert Euro. Da müssen Matratzen und Teppiche mit speziellen Gerät gereinigt werden, Decken, Kissen, Matratzenschoner und Gardinen. Mindestens einen Tag können wir das Zimmer wegen der Reinigungsarbeiten und Lüftung nicht vermieten. Dieser Ausfall ist sehr ärgerlich. Sowohl für uns, als auch für den Gast. Denn er hätte ja einfach in unseren überdachten Raucherbereich in der Nähe der Bar seine Zigarette rauchen können. Der Gast hätte sich eine hohe Reinigungsrechnung gespart und wir hätten deswegen nicht jede Menge Arbeit und Ärger.
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Tags: Hotelmatratze, Kosten, prizeotel, raucherzimmer, Rechnung, Reinigung
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Das ist eine Thematik, die wir lange im Vorfeld überlegt haben, wie wir das bearbeiten sollen. Die Kosten für den Parkplatz haben wir dann bewusst nicht in den Preis für unser Designzimmer mit einkalkuliert, da wir bei 127 Designzimmern, 50 Parkplätze zur Verfügung stellen. Nicht jeder Gast reist mit dem Auto an und um die Kosten, sowie die dazugehörigen Leistungen für unsere Designzimmer für alle einheitlich und transparent zu gestalten, haben wir eben diese faire Vorgehensweise gewählt. Das gibt unseren Gäste die Sicherheit, das wirklich nur für das bezahlt, was er auch genutzt wird.
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Tags: Bremen, hotel, Hotelparkplatz, Kosten, Parkplatz, prizeotel
Kategorie: MESSAGE FROM THE CEO | Keine Kommentare »
