Anja hat uns im vergangenen Jahr eine Bewertung auf unsere Homepage www.prizeotel.com geschrieben. Ihr hat es sehr gut gefallen bei uns, allerdings war sie der Meinung, dass es ein paar mehr TV-Sender sein dürften.
Seit wenigen Tagen haben wir im prizeotel Bremen-City nun aufgerüstet. Ab sofort können unsere Gäste noch mehr Sender empfangen. Ob Sport, Kinderprogramm, Dokumentationen, ausländische Nachrichtensender, Regionalprogramm und die “üblichen Verdächtigen” – bei unseren Flatscreens auf den Design-Zimmern gibt es nun ein erweitertes Angebot. Möglich macht dies der kleine Kasten auf der rechten Seite (Foto).
Tags: Aufrüstung, Bewertungen, Sender, TV-Programm
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Seit der Eröffnung des prizeotel Bremen-City haben wie bewusst auf Qualität gesetzt. Auch wenn wir ein Zwei-Sterne Hotel sind, so kennt Qualität schließlich keine Sterne. Um die Grundbedürfnisse des Gastes auf qualitativ höchstem Niveau zu bedienen, haben wir unsere 5-B Strategie eingeführt.
Tags: Bewertungen, Bewertungsportale, Bremen, Budget-Design, google, hotel, prizeotel, Qualität, seo, Suchmaschinenmarketing
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Zum Wochenende haben wir Post bekommen. Das Onlineportal TripAdvisor schickt uns eine Urkunde. Besser noch: Wir bekommen ein Zertifikat für Exzellenz für das Jahr 2011. In der TripAdvisor-Gesamtwertung bekommen wir schon heute von unseren Gästen 4,5 von 5 Punkten. Wir sagen: Danke schön an alle Gäste, die uns bewertet haben und natürlich auch ein Danke schön an TripAdvisor. Wir werden bestimmt einen schönen Platz für das Zertifikat finden.
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Tags: Bewertungen, tripadvisor, urkunde, zertifikat
Kategorie: BEWERTUNG DER WOCHE, HOTELGESCHICHTEN | 4 Kommentare »
In der vergangenen Woche hatten wir es schon mehrfach angekündigt, heute ist es nun soweit. Eine neue Folge von prizeotel.tv ist online zu bestaunen. Das Thema der Sonderausgabe: Bewertungsportale. Wir lieben Bewertungen und halten sie für extrem wichtig. Auch wenn sie manchmal schlecht sind, steigern sie schließlich mit ihrem Feedback die Qualität der Produkte. In dem Videopodcast besonders hervorgehoben wird das neue Bewertungsportal von HRS. Im Vergleich zu anderen Internetseiten sehen wir hier unter anderem ein paar sehr gute Ansätze, um den Dialog mit unseren Gästen und damit auch unser Produkt zu verbessern.
Tags: Bewertungen, booking.com, holidacheck, HRS, PODCAST, prizeotel.tv, tripadvisor
Kategorie: HOTELGESCHICHTEN | Keine Kommentare »
Feedback ist wichtig. In jeder Branche. Man sollte sich mit einem Produkt auseinandersetzen, sowohl der Kunde als auch der Dienstleister. Im Restaurant wird man auch gefragt, ob das Essen denn auch geschmeckt hat. Bei positivem Feedback weiss der Anbieter, dass er seine Arbeit gut gemacht hat. Bei Kritik hat er die Möglichkeit zu reagieren und es beim nächsten Mal für den neuen Kunden/Gast besser zu machen. Zumindest sollte seine Reaktion so aussehen. In der Hotellerie ist es häufig so, dass die Mitarbeiter und Gäste zwar im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie stehen, die Beteiligten aber davon häufig nichts merken. Seitdem die Gäste in den unzähligen Bewertungsportalen ihre Meinung öffentlich kundtun können, nimmt die Auseinandersetzung mit den Kritiken allerdings zum Glück zu.
Tags: Bewertungen, Bewertungsportal, feedback, HolidayCheck, HRS, Kritik, prizeotel.tv, tripadvisor, trivago
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Wir wissen es nicht, brennen aber auf genauere Infos: Vor ein paar Tagen bekamen wir eine neue Bewertung auf booking.com. Zum einen wurde unsere Einrichtung der Zimmer gelobt, was uns sehr freute, zum anderen gab es einen Minuspunkt. Doch Minuspunkte nehmen wir keineswegs negativ auf. Nein, wir sind sehr dankbar für Kritik und Tipps unserer Gäste und deswegen schauen wir uns diese „Minuspunkte“ immer besonders genau an, um entsprechende Lösungen zu finden. In der besagten Bewertung…
Tags: anonym, aufruf, Bewertungen, booking.com, lärm, schallwand
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Was den Kundenservice bei TripAdvisor angeht, haben wir in der Vergangenheit ja ein ums andere Mal schlechte Erfahrungen gemacht (1, 2). Leider können wir in unserem aktuellen Fall auch über keine positiven Eindrücke berichten:
Vor etwa zehn Tagen fiel uns auf, dass unsere Bewertungsanzahl bei TripAdvisor von bereits 202 erreichten Bewertungen auf 170 herab gefallen war. Dadurch fiel leider auch unsere Gesamtschnitt von 96% auf 95%. Durch das plötzliche Löschen (oder was auch immer dafür verantwortlich war) dieser ca. 30 Bewertungen sind wir in eine schlechtere Ausgangssituation, auch im Vergleich zu den anderen Hotels, gerutscht. Wann genau dies passierte, können wir nicht sagen. Uns fiel es am Sonntag Abend, den 15. Mai 2011 auf. Daraufhin haben wir TripAdvisor eine E-Mail geschrieben:
Tags: Bewertungen, kundenservice, tripadvisor
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